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“明真觀位于哪個地鐵站(zhan)的哪個出入口？”

“永平路(lu)站A口”

“十(shi)字文(wen)明用語是什(shen)么？”

“你(ni)好，請，謝(xie)謝(xie)，對(dui)不(bu)起，再見。”

這(zhe)可不是在(zai)錄制《最強大腦》，這(zhe)是10月19日青島地鐵服務(wu)(wu)綜合(he)技能(neng)比武的(de)比賽(sai)(sai)現(xian)場(chang)，來自(zi)3號線車站(zhan)的(de)6支(zhi)決賽(sai)(sai)隊要通(tong)過風采展示、服務(wu)(wu)知(zhi)識問答(da)、現(xian)場(chang)演(yan)繹的(de)層(ceng)層(ceng)較量，爭(zheng)奪“最強服務(wu)(wu)團隊”的(de)殊榮。

在常人看(kan)來的(de)一連串的(de)冷知識，參賽(sai)選(xuan)手卻是(shi)信手拈來，完(wan)全不給(gei)主持人喘息的(de)機(ji)會。平時的(de)微笑天使(shi)，比(bi)賽(sai)場上一個(ge)個(ge)卻都是(shi)嚴(yan)肅淡定的(de)服務學霸。

主持(chi)人宣布(bu)答案之前的(de)緊張(zhang)氣氛，簡直讓現場觀(guan)眾(zhong)的(de)心提到(dao)嗓子眼。一(yi)(yi)次次正確作答都(dou)會贏得現場觀(guan)眾(zhong)的(de)熱烈(lie)(lie)喝(he)彩,當然，觀(guan)眾(zhong)的(de)站(zhan)隊(dui)還是很分(fen)明的(de)。每支參賽隊(dui)伍可都(dou)帶了(le)啦(la)啦(la)隊(dui)，響亮的(de)口號、煥發的(de)精神氣兒，在比賽一(yi)(yi)開場，參賽車站(zhan)就展示了(le)各自的(de)氣勢。中場休息期間，工作人員安排了(le)有獎互動問答，場下觀(guan)眾(zhong)去激烈(lie)(lie)搶答可一(yi)(yi)點不(bu)比臺(tai)上選手們勢弱，同樣展現出不(bu)俗(su)的(de)業(ye)務知識(shi)儲(chu)備。

整齊優雅(ya)的(de)(de)禮儀操(cao)表演(yan)，生動暖(nuan)心的(de)(de)服務(wu)情(qing)景再現(xian)，緊張(zhang)激烈的(de)(de)專(zhuan)業知識比拼結(jie)束后，參(can)賽車站在(zai)演(yan)繹環(huan)節再現(xian)服務(wu)情(qing)景。看到行動不(bu)便的(de)(de)老(lao)人進站搭一把手，撿到乘客(ke)丟失的(de)(de)物品(pin)第一時(shi)間尋找(zhao)失主，站著再累也不(bu)忘保(bao)持挺拔的(de)(de)站姿和溫(wen)暖(nuan)的(de)(de)微笑，乘客(ke)的(de)(de)一聲感謝(xie)、一句表揚，都會讓(rang)他(ta)們重新蓄滿能量(liang)。

三(san)個環節的緊(jin)張(zhang)對(dui)抗后，3號線延安(an)三(san)路(lu)站(zhan)獲得(de)團體一(yi)等(deng)獎(jiang)，李村站(zhan)、長沙(sha)路(lu)站(zhan)分獲團體二三(san)等(deng)獎(jiang)。

他們(men)遠不(bu)(bu)如《最(zui)強大腦》的選手聰明(ming)，也沒有過人的記(ji)憶(yi)力(li)。面對(dui)(dui)上百種(zhong)不(bu)(bu)重(zhong)樣(yang)的專業規(gui)章，面對(dui)(dui)時常更新(xin)的業務(wu)知識，面對(dui)(dui)關(guan)系乘(cheng)客生(sheng)命安(an)全的各種(zhong)設備(bei)，唯(wei)有一(yi)點(dian)點(dian)啃(ken)，一(yi)條條記(ji)，一(yi)遍(bian)遍(bian)實(shi)踐，打好服(fu)務(wu)硬實(shi)力(li)，才能在面對(dui)(dui)乘(cheng)客咨(zi)詢時應(ying)對(dui)(dui)如流，讓(rang)乘(cheng)客稱(cheng)心，才能在發生(sheng)緊急事件(jian)時不(bu)(bu)慌不(bu)(bu)亂，讓(rang)乘(cheng)客安(an)心。每天回答上百次(ci)同樣(yang)的問題，同樣(yang)微笑不(bu)(bu)變；站立四五個小時，身姿保持挺拔，地鐵(tie)車站工作人員不(bu)(bu)是“最(zui)強大腦”，但都努力(li)爭(zheng)做“最(zui)強服(fu)務(wu)明(ming)星”。

要(yao)做(zuo)乘客的“百事通”，臺下(xia)就要(yao)下(xia)苦功。這支年輕的運營服務團隊，將在較量中保持前進的激(ji)情，在實踐(jian)中不(bu)斷積累服務經驗，向(xiang)乘客展現最(zui)好的一(yi)面(mian)。