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“文(wen)(wen)明(ming)”是(shi)什(shen)么？對青(qing)島地鐵的(de)廣大員工而言(yan)，“文(wen)(wen)明(ming)”既(ji)是(shi)與乘客(ke)相遇時的(de)笑臉相迎，也是(shi)車(che)(che)站(zhan)設(she)施設(she)備的(de)整齊潔凈；既(ji)是(shi)看(kan)到乘客(ke)困(kun)難時的(de)主動幫扶，也是(shi)志愿者在(zai)車(che)(che)站(zhan)和列車(che)(che)中忙碌的(de)身影……青(qing)島地鐵在(zai)助力文(wen)(wen)明(ming)出(chu)行(xing)的(de)道(dao)路上(shang)從未懈怠，不(bu)斷涌現出(chu)一批全心全意擦亮“暢達幸(xing)福(fu)”服務(wu)品牌的(de)典型人物。他(ta)們敢于(yu)擔當(dang)、恪盡(jin)職守、身行(xing)力踐，用(yong)實際(ji)行(xing)動描繪著島城文(wen)(wen)明(ming)出(chu)行(xing)的(de)美好藍圖。

龍鵬是(shi)古(gu)鎮口站(zhan)的一名值班(ban)站(zhan)長，在日常工作當中，他帶領班(ban)組(zu)員(yuan)工保障車站(zhan)平穩運(yun)作，奮斗在文明服務(wu)第一線，奉(feng)獻在乘(cheng)(cheng)客需求第一線，為(wei)提(ti)高車站(zhan)服務(wu)質量，提(ti)高乘(cheng)(cheng)客舒適度而不懈努(nu)力。

“文明(ming)服務(wu)工(gong)作(zuo)的范疇(chou)很(hen)廣(guang)，我們工(gong)作(zuo)是否做得扎實，會直接影響到服務(wu)質(zhi)量和廣(guang)大乘客的乘車(che)體驗。”龍鵬如是說。

烈日(ri)當頭時(shi)，他積(ji)極查看站外綜(zong)合咨詢牌、導(dao)向告示，頂著驕(jiao)陽更(geng)換損壞(huai)脫落的貼(tie)紙；大雨傾(qing)盆時(shi)，他主(zhu)動為年老體弱行動不(bu)便的乘客提供雨衣，攙扶乘客離站。

事事把關，面(mian)面(mian)俱到，文明(ming)服(fu)務他沖鋒在前，每(mei)當(dang)服(fu)務之后看(kan)到乘(cheng)客贊許的目光，龍鵬覺得平時的付(fu)出和汗水都是值得的。

近日，青島地鐵(tie)服務熱線接到乘客(ke)(ke)何(he)先生(sheng)(sheng)的感謝電話。之前，何(he)先生(sheng)(sheng)家人(ren)帶領孩子從(cong)大珠山站出(chu)站時(shi)，客(ke)(ke)服中心崗(gang)孫建茹貼(tie)心地將孩子引(yin)導至寬閘機出(chu)站，以防發生(sheng)(sheng)磕碰。

一(yi)個小小的貼心服務舉動(dong)，深深打動(dong)了乘客(ke)，何(he)先生特意致電(dian)服務熱線表示(shi)感謝(xie)，孫建茹對乘客(ke)安全的細心體護(hu)，對乘客(ke)出(chu)行的暖(nuan)心保障，收獲了許多乘客(ke)的稱贊。

烈日下(xia)有她堅守崗(gang)位的身(shen)影，風雨(yu)中有她巡視(shi)站臺的從容步伐，在文明服務工作中，她經常堅持工作之余利用(yong)休息時間幫助(zhu)車站整理(li)告示、整改問題，在平(ping)凡的崗(gang)位上積蓄著(zhu)不平(ping)凡的力量。

她(ta)以高度的(de)(de)服務(wu)熱情(qing)感(gan)染著身邊的(de)(de)同(tong)事，將對工(gong)作的(de)(de)熱愛融入到日常工(gong)作中的(de)(de)每一(yi)分每一(yi)秒，腳踏(ta)實地(di)，努力前行，在文明服務(wu)的(de)(de)路上(shang)奉獻著屬于自己的(de)(de)光和熱。

地(di)鐵站內外，志(zhi)愿者(zhe)(zhe)是乘客旅途中的(de)暖心保障，當(dang)乘客面露焦慮時，有他(ta)們及時的(de)關切詢問；當(dang)乘客彷徨(huang)無助時，有他(ta)們果(guo)斷的(de)幫助響(xiang)應；面對(dui)乘客的(de)大包(bao)(bao)小包(bao)(bao)，志(zhi)愿者(zhe)(zhe)手(shou)提肩(jian)扛，提供著(zhu)無微不至的(de)服務。董家口火車(che)站志(zhi)愿者(zhe)(zhe)李芮蕊便是其中的(de)典型代表(biao)。

每(mei)當(dang)看到(dao)(dao)有老(lao)人攜(xie)帶(dai)大件行李進站(zhan)(zhan)時(shi)，瘦瘦小小的(de)李芮蕊就(jiu)會(hui)立(li)刻(ke)上(shang)前(qian)幫助(zhu)乘(cheng)客將行李搬到(dao)(dao)安檢機履帶(dai)上(shang)；當(dang)有乘(cheng)客在售票機前(qian)猶豫不定時(shi)，她會(hui)立(li)刻(ke)上(shang)前(qian)詢問乘(cheng)客需求，幫助(zhu)乘(cheng)客購買車票、引導(dao)進站(zhan)(zhan)；工作間隙，她則佇立(li)在進站(zhan)(zhan)入口，細心觀察客流情況，面帶(dai)微(wei)笑(xiao)隨時(shi)準備為乘(cheng)客排憂(you)解(jie)難。

一(yi)舉一(yi)動(dong)總關情，透露出她堅韌的(de)(de)品性以及內心對志愿服務的(de)(de)無限熱愛，隨著(zhu)(zhu)越來越多的(de)(de)“紅馬(ma)甲(jia)”加(jia)入青島地鐵志愿服務的(de)(de)大(da)家庭(ting)，地鐵站里(li)閃(shan)動(dong)著(zhu)(zhu)的(de)(de)一(yi)抹抹紅色，成為一(yi)道亮(liang)麗的(de)(de)風景線。