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12月15日起，青島地鐵1、8號線北段開始為期9天的試乘。“欣欣服務示范班組”作為地鐵青島北站首個三線換乘站班組，在車站持續進行助力試乘活動,保障試乘順利進行。

試乘(cheng)，我們和(he)乘(cheng)客在一(yi)起

試乘期間(jian)，欣欣服務示范(fan)班組(zu)專項負責團(tuan)體接待及各項乘客(ke)(ke)(ke)服務，他們指引(yin)乘客(ke)(ke)(ke)如何購票、進站(zhan)、換(huan)乘，耐心為試乘乘客(ke)(ke)(ke)做(zuo)出一(yi)一(yi)解答。車站(zhan)內，隨處可見身(shen)著綬(shou)帶的(de)團(tuan)隊成員為乘客(ke)(ke)(ke)進行指引(yin)、提攜行李、幫扶(fu)輪椅乘客(ke)(ke)(ke)等溫馨(xin)服務。

12月19日，車(che)(che)(che)站接到1號(hao)線通知(zhi)，有兩名行動不便的老(lao)(lao)年(nian)試乘(cheng)乘(cheng)客(ke)于(yu)1號(hao)線車(che)(che)(che)廂內正前往青島北站，一名乘(cheng)客(ke)乘(cheng)坐輪(lun)椅(yi)，另一名乘(cheng)客(ke)有輪(lun)椅(yi)需求。欣欣班組成員(yuan)迅速攜帶輪(lun)椅(yi)趕至站臺(tai)等候乘(cheng)客(ke)，列(lie)車(che)(che)(che)開門后立即(ji)鋪設無障(zhang)礙墊板，上車(che)(che)(che)協助老(lao)(lao)人坐上輪(lun)椅(yi)。在(zai)得知(zhi)該兩位乘(cheng)客(ke)的目的地(di)后，又(you)推著(zhu)兩位老(lao)(lao)人前往換(huan)乘(cheng)站臺(tai)處，幫助老(lao)(lao)人順利上車(che)(che)(che)，再(zai)聯(lian)系目的地(di)車(che)(che)(che)站，完成服務(wu)交接。

試乘期間，團隊(dui)成員(yuan)一直服(fu)(fu)務在青島北站的最前沿(yan)。社(she)區送溫暖、試乘助(zhu)(zhu)力(li)、愛心傳遞、幫助(zhu)(zhu)走(zou)失老人等一系列服(fu)(fu)務事跡層(ceng)出(chu)不窮，欣(xin)欣(xin)服(fu)(fu)務示范班(ban)組的優質服(fu)(fu)務也(ye)得到(dao)了島城市民的一致認可，微博上的贊揚(yang)接連不斷……

越(yue)標準、越(yue)聚焦、越(yue)有(you)效

打造中心首個服務示(shi)范班組標桿，是“欣(xin)欣(xin)服務示(shi)范班組”成(cheng)立的(de)初衷(zhong)。作為班組的(de)領(ling)頭雁王欣(xin)欣(xin)，曾獲“青(qing)島市新時代最(zui)美勞動(dong)者(zhe)”“集團最(zui)美女(nv)職工”等榮譽，創城期間幫助乘(cheng)客的(de)事跡被人(ren)民(min)日報、青(qing)島日報等多家媒(mei)體(ti)報道(dao)轉(zhuan)載。

“欣欣服務(wu)示范班組”是青島北站(zhan)首個三線換乘站(zhan)的(de)(de)班組之一(yi)，這也賦予了更(geng)艱巨的(de)(de)使命(ming)和重擔。針對青島北站(zhan)特(te)殊(shu)地理位置進行服務(wu)專項點位培訓、服務(wu)活動、禮儀工作，構建(jian)服務(wu)體系，從標準(zhun)化、嚴(yan)要求的(de)(de)角度(du)提(ti)升服務(wu)水平，積極尋標、改善、提(ti)升，每天(tian)的(de)(de)進步(bu)鼓舞(wu)人心。

標準(zhun)(zhun)更細了(le)——班(ban)組成員(yuan)每天上(shang)崗前的第一節課程是進行(xing)5分鐘(zhong)“含筷微(wei)(wei)笑(xiao)練習法”，嘴角高于(yu)筷子并喊(han)出(chu)“微(wei)(wei)”字，笑(xiao)露8顆牙，眼神真誠。班(ban)組不(bu)僅對(dui)面(mian)部(bu)表(biao)情提出(chu)了(le)嚴格要求，站姿(zi)(zi)、蹲姿(zi)(zi)、坐姿(zi)(zi)、走姿(zi)(zi)也都進行(xing)了(le)標準(zhun)(zhun)規范。

要求更(geng)嚴了——面對(dui)乘(cheng)客保(bao)證微笑服務，嚴格落實首問責任(ren)制，熟知(zhi)車(che)站(zhan)周邊環境，線路換乘(cheng)知(zhi)識，票務專業、安全(quan)乘(cheng)車(che)等各類知(zhi)識更(geng)是一點都不馬虎。

工(gong)作更(geng)拼了(le)——不(bu)(bu)管(guan)是上班(ban)還是業余時間，服務(wu)手勢、十(shi)字文(wen)明用(yong)語都會不(bu)(bu)由自主地(di)做出來、說出來，看到(dao)有需(xu)(xu)要(yao)幫助(zhu)的(de)(de)乘客就主動(dong)湊上前。為(wei)了(le)讓青島北站以更(geng)好的(de)(de)面貌呈現(xian)，班(ban)組成員(yuan)人手一個筆記本，除了(le)記錄(lu)業務(wu)學習，在每(mei)天下班(ban)前分享(xiang)自己的(de)(de)服務(wu)心得(de)，交流需(xu)(xu)要(yao)提升的(de)(de)地(di)方，一切都為(wei)了(le)以更(geng)加飽滿(man)的(de)(de)狀(zhuang)態服務(wu)乘客。

價值更一致了——“大(da)家的(de)價值取向是一致的(de)，如同(tong)上(shang)緊的(de)發(fa)(fa)條，擰(ning)成(cheng)(cheng)了一股(gu)勁兒(er)。”團隊(dui)成(cheng)(cheng)員仲夢宇深有體會，每天(tian)一上(shang)崗，工作是自發(fa)(fa)自動的(de)，班組的(de)發(fa)(fa)展(zhan)和(he)個(ge)人(ren)的(de)發(fa)(fa)展(zhan)肩并肩，我(wo)們的(de)未來就有期待(dai)，有奔頭。

一(yi)(yi)次主動(dong)的(de)(de)(de)(de)服務(wu)，一(yi)(yi)句(ju)關心的(de)(de)(de)(de)話語，一(yi)(yi)個平常的(de)(de)(de)(de)舉(ju)動(dong)，讓(rang)出門在外的(de)(de)(de)(de)乘(cheng)客倍感溫暖(nuan)。欣(xin)欣(xin)服務(wu)示范班(ban)組聚(ju)焦服務(wu)型班(ban)組建設的(de)(de)(de)(de)規(gui)范化和專業化，從意識培養到技(ji)能培訓，從標桿帶領(ling)到融合發展，從乘(cheng)客需求(qiu)角度轉觀念、建平臺、強服務(wu)、提素質，高效配(pei)置內(nei)部資(zi)源，進(jin)一(yi)(yi)步增強一(yi)(yi)線(xian)班(ban)組的(de)(de)(de)(de)綜合實力，給寒冷冬(dong)日的(de)(de)(de)(de)地鐵站(zhan)，增添了無(wu)盡的(de)(de)(de)(de)溫暖(nuan)和青春(chun)的(de)(de)(de)(de)氣息。