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您(nin)好，請問(wen)有什么可以(yi)幫您(nin)？”這是一個(ge)用聲音與市民(min)打交道的(de)“神秘班組”，每日接(jie)(jie)(jie)通250余(yu)個(ge)來電(dian)，為乘(cheng)客(ke)受理并解答問(wen)題。線(xian)網開(kai)通至今(jin)累計接(jie)(jie)(jie)話301727件(jian)，直接(jie)(jie)(jie)答復率95%，回訪12449件(jian)，乘(cheng)客(ke)滿意率100%。他們是青島地鐵服(fu)務熱線(xian)55770000背后，“24小時營業”的(de)超級(ji)男聲女聲。

【宋麗娜】新兵的入職誓言

她(ta)(ta)，是服(fu)務(wu)(wu)熱(re)線的(de)一(yi)(yi)(yi)名新兵。疫情期間，她(ta)(ta)堅守崗(gang)位，問(wen)需于民(min)、問(wen)需于企，積(ji)極(ji)解決乘(cheng)客訴求，真(zhen)正成為聯系(xi)市民(min)與地鐵的(de)“紐帶”。在今后的(de)工(gong)作中(zhong)，她(ta)(ta)將進一(yi)(yi)(yi)步增強(qiang)服(fu)務(wu)(wu)意識(shi)，樹立強(qiang)烈的(de)擔當精神和責(ze)任意識(shi)，不(bu)斷提高自(zi)身綜合(he)素質，認真(zhen)接聽每一(yi)(yi)(yi)位市民(min)來電，在青島地鐵服(fu)務(wu)(wu)熱(re)線這一(yi)(yi)(yi)服(fu)務(wu)(wu)品牌中(zhong)發光發熱(re)。

【張夢辰】為打造優質熱線(xian)品牌做貢(gong)獻

她，曾獲(huo)得(de)“集團(tuan)先(xian)進個人”榮譽稱號(hao)。自(zi)(zi)2015年(nian)加入服(fu)務(wu)熱線后，接(jie)(jie)話1.4萬件(jian)。自(zi)(zi)今(jin)年(nian)5月份(fen)接(jie)(jie)手回(hui)訪工(gong)作(zuo)以來，共回(hui)訪586件(jian)，較(jiao)好完成基本工(gong)作(zuo)，獲(huo)得(de)領(ling)導認可(ke)，不斷實現自(zi)(zi)己(ji)的(de)人生跨越。她說：“能夠(gou)從事一份(fen)為乘客服(fu)務(wu)、奉(feng)獻大眾的(de)工(gong)作(zuo)，即(ji)便是勞(lao)累的(de)，內心也是愉悅的(de)。”

【姜鑫】細致周到的業務能(neng)手

她，曾榮獲青島地鐵集團有(you)(you)(you)限(xian)公司熱線(xian)員(yuan)技術(shu)比武(wu)第(di)一(yi)名。自2017年(nian)加入熱線(xian)工作(zuo)以來(lai)，認真(zhen)學習相(xiang)關業務，不斷擴(kuo)充自身知識儲備、業務能(neng)力及綜合(he)素質，真(zhen)正做到“事(shi)事(shi)有(you)(you)(you)著落(luo)，件件有(you)(you)(you)回音(yin)”。

【王志盛】踏(ta)實(shi)努(nu)力(li)的(de)男聲力(li)量

他(ta)，是(shi)服(fu)務熱線的“男聲力(li)量”。2017年入(ru)司后一直擔任熱線員。在現場(chang)實(shi)地(di)調查、處(chu)置問(wen)題(ti)等工作(zuo)中勇于擔當，個人能(neng)力(li)也得(de)到了極(ji)大提高。即使(shi)成長(chang)得(de)再快，他(ta)依然腳踏實(shi)地(di)、認真(zhen)積極(ji)，對(dui)工作(zuo)保持不(bu)變的追求(qiu)。

【孫文浩(hao)】以聲動(dong)人，暢達(da)幸福(fu)

她(ta)，開朗陽光、充滿熱情(qing)，嚴謹(jin)細致，責任心(xin)強，曾榮獲運營公司(si)“安全先(xian)進個(ge)人”稱號(hao)。不論是來電(dian)咨(zi)詢還(huan)是建議，求助還(huan)是投訴(su)，她(ta)都秉(bing)承著時時微笑、耐(nai)心(xin)貼心(xin)的(de)服務理(li)念，用扎(zha)實(shi)的(de)業務水平和溫(wen)柔的(de)話語回(hui)復每(mei)一個(ge)來電(dian)。

【趙夢秋】責(ze)任(ren)與信念并行(xing)

她，行事利落，每(mei)一件(jian)乘(cheng)客(ke)的咨詢都能在短時間內獲得(de)解答(da)。曾獲得(de)運營分(fen)公(gong)司(si)“服(fu)務之星”榮譽稱號。有(you)極強的共(gong)情心，當乘(cheng)客(ke)遇(yu)到困(kun)難，她總設(she)身(shen)處地(di)為乘(cheng)客(ke)著想，盡力排憂解難。

【王萌】真(zhen)情服務熱心(xin)公益

她，用(yong)扎實的(de)(de)業務知(zhi)識、足夠的(de)(de)耐(nai)心(xin)詮(quan)釋了(le)對熱(re)線工作(zuo)的(de)(de)熱(re)愛和(he)執(zhi)著。她始終(zhong)以(yi)“微(wei)笑服(fu)務”為著力點，不斷擴充知(zhi)識儲備(bei)，提升(sheng)綜合素質(zhi)，積極參(can)與(yu)班組文化建設，打造熱(re)線品牌。在日常(chang)生(sheng)活中(zhong)，她關心(xin)同(tong)事，熱(re)心(xin)公益，積極參(can)與(yu)公益活動(dong)，用(yong)自己(ji)的(de)(de)特(te)長奉獻社會，先后被(bei)評為運營分公司(si)“服(fu)務之(zhi)星”及(ji)“青島(dao)市最(zui)美家庭”。

【陶潤鈺】值守一線，認真負責

她(ta)，性格直爽，做事認真細(xi)致(zhi)。她(ta)善于整理和(he)總結(jie)經(jing)驗，認真學習身邊同事好的(de)工作方法，及時發現自(zi)身不(bu)足，取長補短。她(ta)將注重(zhong)服務質量作為職業習慣，也正(zheng)是這種習慣，每一通(tong)電話都讓乘客(ke)倍感(gan)貼心。

【王(wang)坤(kun)】不忘初心(xin)，牢記使命

她(ta)，將孺子(zi)牛、拓(tuo)荒牛、老黃(huang)牛精神不斷(duan)傳(chuan)承發揚。她(ta)在(zai)日常工作中積(ji)極做好接(jie)話(hua)轉辦、回(hui)訪等工作。隨著開(kai)通的線(xian)路增(zeng)多，接(jie)線(xian)量也隨之(zhi)增(zeng)長，她(ta)依然保持著熱(re)情(qing)，用(yong)心聆聽每一次熱(re)線(xian)反映(ying)的內容。

【王立強】崇尚學習，努力創就(jiu)未來

他，熱(re)忱(chen)工作，積(ji)極努力，任(ren)勞任(ren)怨。目前加入熱(re)線隊伍已(yi)滿2年，他熱(re)愛學習，學以致用，用所(suo)學知識服(fu)務于乘客(ke)，以赤子之心為乘客(ke)答疑解惑，并用自己的青春伴隨(sui)青島(dao)地鐵(tie)的成長，迎接(jie)更美好的未來。

【賈(jia)云鵬】堅守(shou)崗位，無怨無悔

她，用(yong)“誠以待(dai)人、勤以工(gong)作(zuo)、實以做事、嚴以律己(ji)”的(de)標準要求自(zi)己(ji)，認真履行工(gong)作(zuo)職責，不斷提高(gao)自(zi)身接(jie)話工(gong)作(zuo)質(zhi)量和工(gong)作(zuo)效率，獲“安全先進個人”榮譽稱號(hao)。

【夏萌】帶給乘客堅定而(er)溫柔的力(li)量

她，累計受理(li)熱線訴求3萬余件，隔著長(chang)長(chang)的(de)電話線，用自己的(de)專業知識，為(wei)乘客帶(dai)來便捷。她是“暢達幸(xing)福”的(de)踐行(xing)者，為(wei)青島地鐵(tie)的(de)運營提(ti)供高效(xiao)順(shun)暢的(de)服務(wu)保障(zhang)，在自己平凡的(de)崗位(wei)上用微(wei)笑傳遞著青島地鐵(tie)的(de)服務(wu)精(jing)神。

【王琦】嚴謹溫和，實干(gan)在一線

她(ta)，嚴謹扎實、行事溫和。2019年加入(ru)服務(wu)熱線以來，始終以黨員身份嚴格要求自己(ji)，不斷提高工作能(neng)力(li)、業務(wu)水平、綜合素養。多次走進社區，與市民零距(ju)離接觸(chu)，積極答疑解(jie)惑(huo)，認真收(shou)集市民意見(jian)，親和力(li)與專(zhuan)業能(neng)力(li)獲(huo)得各界的一致好評。

【黨月】換崗不換初心，堅守有溫(wen)度(du)的服務

她，是曾經的(de)“服務(wu)之(zhi)星(xing)”，她將站(zhan)務(wu)部“服務(wu)無止(zhi)境,關愛有(you)真情”的(de)服務(wu)理念帶(dai)到(dao)了(le)新的(de)崗(gang)位。換崗(gang)不換初心(xin)，牢記服務(wu)理念，認真學習熱線業務(wu)知識，迎接新的(de)挑戰(zhan)，用專業素(su)養和同理心(xin)去解(jie)決電話另一端(duan)的(de)訴(su)求(qiu)，在這(zhe)個崗(gang)位上繼續發光(guang)發熱。