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您好，請問(wen)(wen)有什么可以幫(bang)您？”這是(shi)一個用聲音與市民(min)打交道的“神秘班組(zu)”，每(mei)日接(jie)通250余(yu)個來電，為乘客(ke)(ke)受理(li)并解答問(wen)(wen)題。線網開通至今累(lei)計接(jie)話301727件，直(zhi)接(jie)答復率(lv)95%，回訪12449件，乘客(ke)(ke)滿意率(lv)100%。他(ta)們是(shi)青島(dao)地鐵服(fu)務熱線55770000背后，“24小(xiao)時營(ying)業”的超級男聲女聲。

【宋(song)麗娜(na)】新兵(bing)的入職(zhi)誓言

她(ta)，是(shi)服(fu)(fu)務(wu)熱線的(de)一(yi)(yi)(yi)名新兵。疫情期間，她(ta)堅守崗位，問(wen)(wen)需于(yu)民(min)、問(wen)(wen)需于(yu)企，積(ji)極解(jie)決乘客訴求，真(zhen)(zhen)正成為聯系(xi)市民(min)與地鐵的(de)“紐帶”。在(zai)今后的(de)工作(zuo)中(zhong)，她(ta)將進一(yi)(yi)(yi)步增強服(fu)(fu)務(wu)意(yi)識(shi)，樹(shu)立強烈的(de)擔(dan)當精(jing)神和責任意(yi)識(shi)，不(bu)斷提高自身綜合素質，認真(zhen)(zhen)接(jie)聽(ting)每(mei)一(yi)(yi)(yi)位市民(min)來電，在(zai)青島地鐵服(fu)(fu)務(wu)熱線這一(yi)(yi)(yi)服(fu)(fu)務(wu)品牌中(zhong)發(fa)光(guang)發(fa)熱。

【張夢辰】為打造(zao)優質熱線品牌(pai)做貢獻

她，曾(ceng)獲(huo)得“集團先(xian)進個人”榮(rong)譽稱號。自2015年加入服(fu)務(wu)熱(re)線后，接(jie)(jie)話1.4萬(wan)件(jian)。自今(jin)年5月份接(jie)(jie)手回訪工(gong)(gong)作(zuo)以來，共回訪586件(jian)，較好完成(cheng)基(ji)本工(gong)(gong)作(zuo)，獲(huo)得領(ling)導認可，不斷實現自己的人生(sheng)跨越。她說：“能夠從事一份為乘客服(fu)務(wu)、奉獻大眾的工(gong)(gong)作(zuo)，即便是(shi)勞累的，內心也(ye)是(shi)愉悅的。”

【姜鑫】細致周到的業務(wu)能手

她(ta)，曾(ceng)榮獲(huo)青(qing)島(dao)地鐵集團有限公司熱(re)線(xian)員技(ji)術(shu)比武第一名。自(zi)2017年加入熱(re)線(xian)工作(zuo)以來，認真學習(xi)相關(guan)業務(wu)，不(bu)斷(duan)擴充自(zi)身知(zhi)識儲備、業務(wu)能(neng)力(li)及綜(zong)合(he)素質，真正做到“事事有著落，件(jian)件(jian)有回(hui)音”。

【王志盛】踏實努力(li)的男聲力(li)量

他，是服務熱線的“男聲力量(liang)”。2017年入(ru)司(si)后一直擔任熱線員(yuan)。在現場(chang)實(shi)地調查(cha)、處置問題等工作(zuo)中勇于擔當，個人能(neng)力也(ye)得到了極大提高。即(ji)使成(cheng)長得再快(kuai)，他依然腳(jiao)踏實(shi)地、認真積(ji)極，對(dui)工作(zuo)保持不變的追(zhui)求。

【孫文浩】以聲動人，暢達幸福

她(ta)，開朗陽光(guang)、充滿熱情，嚴謹細致(zhi)，責任心強，曾(ceng)榮獲運營公司“安全(quan)先進個人”稱號。不(bu)論是(shi)(shi)來電(dian)咨詢還(huan)是(shi)(shi)建議，求助(zhu)還(huan)是(shi)(shi)投訴，她(ta)都秉承著(zhu)時時微笑(xiao)、耐心貼心的(de)(de)服務理念(nian)，用扎實的(de)(de)業務水(shui)平和溫(wen)柔(rou)的(de)(de)話語回復每一個來電(dian)。

【趙夢秋】責任與信念并行

她，行事利落(luo)，每(mei)一(yi)件(jian)乘客的咨詢都能在短時間(jian)內獲得解答(da)。曾獲得運營分公司“服務之(zhi)星”榮譽稱號。有極強的共情(qing)心，當(dang)乘客遇到困難，她總設身處(chu)地為(wei)乘客著想(xiang)，盡力排憂解難。

【王萌】真情服(fu)務(wu)熱心公益

她，用扎實(shi)的(de)(de)(de)(de)業務知識、足夠(gou)的(de)(de)(de)(de)耐心(xin)詮釋了對熱線工作的(de)(de)(de)(de)熱愛和執著。她始(shi)終以“微笑服務”為(wei)著力(li)點，不斷擴充(chong)知識儲備(bei)，提升綜合(he)素質，積(ji)極(ji)參與班組文化建設，打(da)造熱線品(pin)牌。在(zai)日常生活(huo)中，她關心(xin)同(tong)事，熱心(xin)公(gong)益，積(ji)極(ji)參與公(gong)益活(huo)動，用自己的(de)(de)(de)(de)特長(chang)奉獻社會(hui)，先后被評為(wei)運營分(fen)公(gong)司“服務之(zhi)星”及“青島市最美家庭”。

【陶(tao)潤鈺】值(zhi)守一線，認真負責(ze)

她(ta)，性(xing)格直爽，做事(shi)認(ren)真(zhen)細致。她(ta)善于整理和總結經(jing)驗，認(ren)真(zhen)學習身邊同事(shi)好的工(gong)作(zuo)方法，及時發現(xian)自身不足，取長補短。她(ta)將注(zhu)重服務(wu)質(zhi)量作(zuo)為(wei)職業(ye)習慣(guan)，也正是(shi)這種(zhong)習慣(guan)，每(mei)一通電話都(dou)讓乘(cheng)客(ke)倍感貼心。

【王坤】不忘初心(xin)，牢(lao)記使命

她(ta)，將孺子牛(niu)、拓荒牛(niu)、老黃牛(niu)精神不(bu)斷傳承(cheng)發揚。她(ta)在日(ri)常工作中積極做好接話轉辦(ban)、回(hui)訪等工作。隨著(zhu)開通的線路增(zeng)多，接線量(liang)也隨之(zhi)增(zeng)長，她(ta)依(yi)然保持著(zhu)熱情，用心聆聽每一次熱線反映的內容。

【王立強】崇(chong)尚學(xue)習，努(nu)力創就未來

他，熱忱工作(zuo)，積極努力，任勞任怨。目(mu)前加入熱線隊伍已滿2年，他熱愛學習，學以(yi)致用，用所學知(zhi)識服務于乘客，以(yi)赤子之心為(wei)乘客答疑解惑，并用自己的青(qing)春伴隨青(qing)島地鐵的成長，迎接更美好的未來(lai)。

【賈云鵬】堅守崗位，無(wu)怨(yuan)無(wu)悔(hui)

她，用“誠以(yi)(yi)待人、勤以(yi)(yi)工(gong)作、實以(yi)(yi)做事(shi)、嚴以(yi)(yi)律己”的標準(zhun)要求自(zi)己，認真履行(xing)工(gong)作職責，不斷提(ti)高自(zi)身接(jie)話工(gong)作質量和工(gong)作效率，獲“安全先進個人”榮譽稱號。

【夏萌】帶給乘客(ke)堅定而溫柔(rou)的力量

她(ta)，累計受理熱線訴求3萬余件(jian)，隔著(zhu)長長的(de)電話線，用自己(ji)的(de)專(zhuan)業知識，為乘客(ke)帶來便捷。她(ta)是“暢達幸福”的(de)踐行者，為青島地(di)鐵的(de)運營提供高效順(shun)暢的(de)服務(wu)保障，在自己(ji)平凡的(de)崗(gang)位上用微(wei)笑(xiao)傳(chuan)遞著(zhu)青島地(di)鐵的(de)服務(wu)精神。

【王琦】嚴謹溫和，實干(gan)在(zai)一線

她，嚴謹(jin)扎實、行事溫(wen)和。2019年加入服務熱線以來，始(shi)終以黨員(yuan)身份嚴格要求自己，不斷提高工作能(neng)(neng)力(li)、業務水平、綜(zong)合(he)素養。多次走(zou)進社區，與市民零(ling)距離接觸(chu)，積極答(da)疑解惑(huo)，認(ren)真(zhen)收集市民意見，親和力(li)與專業能(neng)(neng)力(li)獲(huo)得各(ge)界(jie)的一致(zhi)好(hao)評(ping)。

【黨月(yue)】換崗不(bu)換初心，堅守(shou)有溫度的(de)服務

她，是(shi)曾經的“服(fu)務之(zhi)星”，她將(jiang)站務部“服(fu)務無止境(jing),關愛有(you)真情”的服(fu)務理念帶(dai)到了新(xin)的崗(gang)位。換(huan)崗(gang)不換(huan)初心，牢(lao)記服(fu)務理念，認真學(xue)習熱(re)線業(ye)(ye)務知識，迎接新(xin)的挑戰，用專業(ye)(ye)素養和同理心去(qu)解決電話另一端的訴求，在這個崗(gang)位上繼續發(fa)光發(fa)熱(re)。