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站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)務員們(men)一(yi)(yi)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)就是(shi)一(yi)(yi)天嗎？列車停(ting)運了(le)(le)是(shi)不是(shi)就下班了(le)(le)？對于(yu)地(di)鐵(tie)乘客們(men)來說，站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)務員這個(ge)群(qun)體(ti)可謂既熟悉又陌生，每(mei)次坐(zuo)地(di)鐵(tie)都會遇到，又對他們(men)的工作似懂非懂。今天，就讓(rang)我(wo)們(men)跟(gen)隨青島北站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)地(di)鐵(tie)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)的董彥君，走(zou)進(jin)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)務員的一(yi)(yi)天。

8點20分，到崗前整理著(zhu)裝。

青(qing)島地鐵站(zhan)務員(yuan)的(de)班(ban)(ban)(ban)次(ci)大致分白班(ban)(ban)(ban)與(yu)夜(ye)班(ban)(ban)(ban)。白班(ban)(ban)(ban)有三種：從(cong)早8點(dian)(dian)(dian)30分到20點(dian)(dian)(dian)的(de)D、F班(ban)(ban)(ban)，即站(zhan)臺+客服中(zhong)心，這兩個班(ban)(ban)(ban)以14點(dian)(dian)(dian)為分界(jie)，上(shang)午(wu)站(zhan)臺下午(wu)客服中(zhong)心，或相互交換(huan)，從(cong)7點(dian)(dian)(dian)30分開(kai)始(shi)的(de)E班(ban)(ban)(ban)，即廳巡崗。夜(ye)班(ban)(ban)(ban)有與(yu)D、F相對(dui)應的(de)D2、F2，從(cong)20點(dian)(dian)(dian)到次(ci)日9點(dian)(dian)(dian)。上(shang)崗前，每位站(zhan)務員(yuan)都要整理好儀容儀表，微笑著開(kai)始(shi)一天的(de)工作(zuo)。）

8點(dian)30分，到崗(gang)，開(kai)晨會。

（晨(chen)會中值(zhi)班站長會向大(da)家強調(diao)近(jin)期需注(zhu)意的(de)事(shi)項，并對業(ye)務知識(shi)進(jin)行抽查）

8點55分，晨會后簽到上(shang)交(jiao)手機。

（不同于其他崗位，站(zhan)務(wu)員在上崗前必須上交手機，工作(zuo)中通過對講機聯(lian)系）

9點(dian)00分，到(dao)站(zhan)(zhan)臺(tai)(tai)接(jie)替(ti)(ti)廳巡崗(gang)(gang)的(de)同事進(jin)行接(jie)站(zhan)(zhan)。廳巡崗(gang)(gang)的(de)站(zhan)(zhan)務員(yuan)早上7點(dian)30分就要到(dao)站(zhan)(zhan)臺(tai)(tai)接(jie)替(ti)(ti)前(qian)一天夜(ye)班的(de)同事，到(dao)9點(dian)被(bei)白班的(de)站(zhan)(zhan)臺(tai)(tai)崗(gang)(gang)接(jie)替(ti)(ti)后，開始扶梯(ti)崗(gang)(gang)的(de)工作。

（尊敬(jing)的各位乘客，請您按照地面指示箭頭排(pai)隊候車，中(zhong)間(jian)下(xia)、兩(liang)邊上(shang)，謝謝合作。）

（各位乘客，車(che)門即將關(guan)閉(bi)，沒有上(shang)車(che)的乘客請您耐心等候下一趟車(che)，謝謝合作。）

青島(dao)北站(zhan)(zhan)是(shi)3號線(xian)上行(xing)線(xian)的終點站(zhan)(zhan)，也(ye)是(shi)下行(xing)線(xian)的始發站(zhan)(zhan)，因此，上行(xing)段的站(zhan)(zhan)臺(tai)崗需要進(jin)行(xing)清客。

（列車清客完畢，請司(si)機注意站務人員好了信(xin)號。）

11點30分，廳巡崗同事來(lai)頂崗，董彥君獲得半個小時(shi)的午飯(fan)時(shi)間，匆(cong)匆(cong)吃完飯(fan)后，又(you)回(hui)到(dao)站臺繼續工作。

（半(ban)小時的午飯(fan)時間，除去從站臺到車站內行走一個來回(hui)的時間，吃飯(fan)時間也就不到20分鐘）

站(zhan)臺崗的工(gong)作除接送(song)列(lie)車，引導上(shang)車、清客外，還需在兩趟車的間隙中巡查站(zhan)區的顯(xian)示屏等設(she)備狀(zhuang)況，發現異常要(yao)(yao)及(ji)時上(shang)報，有維修施工(gong)時也要(yao)(yao)配合(he)施工(gong)人員的工(gong)作。

（尊敬的各位乘(cheng)客，請(qing)您按照地(di)面指示(shi)箭頭排隊候車，中間下、兩邊上，謝謝合作。）

14點(dian)10分(fen)，回到票(piao)務室進行配(pei)票(piao)，準備(bei)開始(shi)下午的票(piao)亭崗。

（白班是上午(wu)(wu)(wu)(wu)站(zhan)臺(tai)(tai)崗，下(xia)午(wu)(wu)(wu)(wu)票亭崗，或上午(wu)(wu)(wu)(wu)票亭、下(xia)午(wu)(wu)(wu)(wu)站(zhan)臺(tai)(tai)）

14點15分(fen)，到崗客服中心。

（客(ke)服中心崗負責接受乘客(ke)咨(zi)詢、找零(ling)、但(dan)并不直(zhi)接售(shou)票）

（每(mei)趟上(shang)行(xing)列車抵(di)達后，董彥君都要出(chu)來(lai)引導(dao)乘客出(chu)站）

20點00分(fen)，與夜班同事交接(jie)，結(jie)束(shu)一天的工作。

（開始(shi)客服中心(xin)崗后，晚(wan)飯時間也是半(ban)小時，之后一直工作到8點(dian)，等夜班的同事(shi)來交接(jie)。）

董彥君今天(tian)的(de)班(ban)(ban)次是(shi)白班(ban)(ban)，按照青(qing)島地鐵站(zhan)(zhan)(zhan)務(wu)員(yuan)(yuan)班(ban)(ban)次“白夜(ye)(ye)休休”的(de)順序，明天(tian)該上(shang)夜(ye)(ye)班(ban)(ban)。對于乘客們(men)(men)“列(lie)(lie)(lie)車停(ting)運(yun)(yun)后(hou)是(shi)不(bu)(bu)是(shi)就(jiu)下(xia)班(ban)(ban)”的(de)疑(yi)問，她說“列(lie)(lie)(lie)車停(ting)運(yun)(yun)后(hou)，站(zhan)(zhan)(zhan)務(wu)員(yuan)(yuan)們(men)(men)需要收箱，就(jiu)是(shi)閘機里面的(de)票(piao)箱，卸票(piao)交給客服值班(ban)(ban)員(yuan)(yuan)，然(ran)后(hou)跟值班(ban)(ban)員(yuan)(yuan)一(yi)(yi)起清(qing)點(dian)(dian)票(piao)款，一(yi)(yi)般要清(qing)點(dian)(dian)到24點(dian)(dian)、1點(dian)(dian)，周六(liu)周日(ri)和節假(jia)日(ri)會更(geng)晚”，“早(zao)上(shang)5點(dian)(dian)就(jiu)要打(da)開(kai)咱們(men)(men)北站(zhan)(zhan)(zhan)12個扶(fu)梯、3個直梯，5點(dian)(dian)30就(jiu)要開(kai)始(shi)在(zai)上(shang)行方向的(de)站(zhan)(zhan)(zhan)臺上(shang)崗(gang)(gang)，一(yi)(yi)直到白班(ban)(ban)的(de)廳(ting)巡崗(gang)(gang)同事來接替”。實(shi)際(ji)上(shang)，列(lie)(lie)(lie)車停(ting)運(yun)(yun)后(hou)，站(zhan)(zhan)(zhan)務(wu)員(yuan)(yuan)、值班(ban)(ban)員(yuan)(yuan)、值班(ban)(ban)站(zhan)(zhan)(zhan)長們(men)(men)依(yi)舊在(zai)忙(mang)碌(liu)，像(xiang)線(xian)路檢(jian)修(xiu)等只能在(zai)夜(ye)(ye)間進(jin)行的(de)施工與檢(jian)查，都需要他們(men)(men)進(jin)行配合，所以并不(bu)(bu)是(shi)列(lie)(lie)(lie)車停(ting)運(yun)(yun)后(hou)就(jiu)下(xia)班(ban)(ban)。對于檢(jian)修(xiu)工等其他崗(gang)(gang)位(wei)，夜(ye)(ye)班(ban)(ban)反而是(shi)他們(men)(men)的(de)“主打(da)招牌”，就(jiu)更(geng)談不(bu)(bu)上(shang)停(ting)運(yun)(yun)后(hou)下(xia)班(ban)(ban)了。