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3號線開(kai)通以(yi)來,青(qing)(qing)島地鐵(tie)(tie)一(yi)直保持安全優質運(yun)營。其中(zhong),在(zai)運(yun)營服務方(fang)面取(qu)得(de)良(liang)好(hao)的(de)成效,得(de)到青(qing)(qing)島市(shi)民的(de)廣泛好(hao)評,在(zai)市(shi)交通委進行(xing)的(de)滿(man)意度測(ce)評中(zhong),青(qing)(qing)島地鐵(tie)(tie)以(yi)91.82%的(de)滿(man)意度,領(ling)先(xian)于青(qing)(qing)島地區其他交通行(xing)業。大家快來呱唧呱唧吧！

乘客滿意的背后是地(di)(di)(di)鐵服務人員(yuan)(yuan)的辛勤與汗水，站(zhan)務員(yuan)(yuan)保(bao)衛(wei)著(zhu)乘客的行車安全(quan)、保(bao)潔員(yuan)(yuan)時刻維護車站(zhan)的整潔、安檢員(yuan)(yuan)將危險拒(ju)之門外、保(bao)安維持著(zhu)車站(zhan)治安，他們讓乘客在享受(shou)地(di)(di)(di)鐵方便快捷的同時體會到一路隨行的幸(xing)福與真情。從今天(tian)開始鐵寶就帶著(zhu)大家走近地(di)(di)(di)鐵的服務人員(yuan)(yuan)，探尋他們的幸(xing)福故事。

在地鐵站(zhan)，有一道藍色的身影(ying)總是出現在眼前，不論是人潮涌(yong)動的上下班高(gao)峰(feng)期，還是只身等(deng)待末班車的深夜，只要(yao)有他們在，總是能(neng)感到一絲心安。他們就是地鐵村的“門面擔當”，車站(zhan)兢(jing)兢(jing)業(ye)業(ye)的站(zhan)務人員(yuan)。

孫娜：用微笑傳遞幸福的“服務之星”

孫(sun)(sun)娜是地鐵3號(hao)線永平路站的一名站務員(yuan)(yuan)，她(ta)的工作平均每天(tian)要(yao)接發列車120余(yu)趟，標準引導語360余(yu)句，不間(jian)斷巡視站廳、站臺，一天(tian)下來要(yao)走3萬多步，處理乘客事務10余(yu)件(jian)。“自從做了站務員(yuan)(yuan)，就再也不用(yong)擔心長胖了”，孫(sun)(sun)娜笑著說。

別(bie)看(kan)孫娜(na)只有(you)22歲(sui)，可是(shi)她(ta)(ta)(ta)卻斬獲許(xu)多(duo)殊(shu)榮。3次(ci)榮獲部門服務(wu)之星，多(duo)次(ci)收到(dao)乘(cheng)(cheng)(cheng)客感謝(xie)信，在“乘(cheng)(cheng)(cheng)車(che)有(you)序，文明有(you)我”活動中表現突出(chu)，榮獲“排(pai)隊(dui)(dui)(dui)(dui)候(hou)車(che)優秀個人(ren)”稱(cheng)號。如何讓乘(cheng)(cheng)(cheng)客在車(che)站“守規矩，”孫娜(na)認為(wei)最重要的(de)(de)(de)是(shi)“微笑”，以排(pai)隊(dui)(dui)(dui)(dui)候(hou)車(che)為(wei)例，開始的(de)(de)(de)時候(hou)許(xu)多(duo)乘(cheng)(cheng)(cheng)客都沒(mei)有(you)排(pai)隊(dui)(dui)(dui)(dui)候(hou)車(che)的(de)(de)(de)意(yi)識(shi)，她(ta)(ta)(ta)總是(shi)耐心地一遍(bian)遍(bian)引導大家排(pai)隊(dui)(dui)(dui)(dui)候(hou)車(che)，有(you)些不(bu)理解的(de)(de)(de)人(ren)發(fa)出(chu)埋怨，“人(ren)這么(me)少排(pai)什么(me)排(pai)”，孫娜(na)總是(shi)微笑著去勸誡(jie)，“讓您排(pai)隊(dui)(dui)(dui)(dui)也(ye)是(shi)為(wei)了安(an)(an)全考(kao)慮，待會下車(che)的(de)(de)(de)乘(cheng)(cheng)(cheng)客會把您沖散的(de)(de)(de)，不(bu)利于安(an)(an)全”，看(kan)著她(ta)(ta)(ta)真誠的(de)(de)(de)微笑，許(xu)多(duo)乘(cheng)(cheng)(cheng)客也(ye)就乖(guai)乖(guai)照做了，在她(ta)(ta)(ta)當(dang)班期(qi)間，排(pai)隊(dui)(dui)(dui)(dui)候(hou)車(che)率達到(dao)90%以上。

“微笑”不是任何時(shi)(shi)候都具備化解(jie)問題的(de)魔力，兩位乘(cheng)客用(yong)一張車票從李村站(zhan)并閘(zha)進站(zhan)，在永平路(lu)(lu)站(zhan)企圖并閘(zha)出站(zhan)時(shi)(shi)被她發現了(le)(le)，車站(zhan)明確規定(ding)(ding)，無票出閘(zha)的(de)乘(cheng)客需要補交5元(yuan)(yuan)，然(ran)(ran)而(er)從李村到永平路(lu)(lu)站(zhan)車費只(zhi)需要2元(yuan)(yuan)錢。乘(cheng)客當時(shi)(shi)就吵嚷(rang)起來，只(zhi)肯(ken)付2元(yuan)(yuan)的(de)車程費，孫娜(na)只(zhi)能(neng)盡量安撫，可兩位乘(cheng)客依舊不依不饒(rao)，30多分鐘過去了(le)(le)，事(shi)情依然(ran)(ran)沒(mei)有解(jie)決，為了(le)(le)不影響車站(zhan)正常運作，站(zhan)長(chang)無奈之下(xia)做了(le)(le)特批處理，在此期間孫娜(na)一直保持微笑，“其實(shi)我都快哭了(le)(le)，當時(shi)(shi)我肯(ken)定(ding)(ding)笑得比哭還難看”。

許(xu)多人(ren)認為(wei)站(zhan)務(wu)員是(shi)(shi)(shi)一份體面、輕松的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)，“我(wo)一開始也(ye)是(shi)(shi)(shi)這么(me)認為(wei)，但其實(shi)不(bu)是(shi)(shi)(shi)這樣的(de)(de)(de)(de)(de)”，孫娜(na)(na)高中的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候是(shi)(shi)(shi)短跑體育生(sheng)，可夜(ye)班的(de)(de)(de)(de)(de)高強度(du)負荷(he)也(ye)讓她(ta)吃不(bu)消，生(sheng)活規律被打亂，晚上(shang)總是(shi)(shi)(shi)失眠睡不(bu)著(zhu)，免疫力也(ye)隨著(zhu)下(xia)(xia)降，每次(ci)換季都要大(da)病一場(chang)，由于(yu)內分(fen)泌失調，她(ta)臉上(shang)也(ye)長滿了(le)痘。即便如此(ci)，她(ta)依然認為(wei)這份工作(zuo)給她(ta)帶來(lai)了(le)幸福，讓她(ta)記憶深(shen)(shen)(shen)刻(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)今年(nian)8月份的(de)(de)(de)(de)(de)一次(ci)突發(fa)事件，她(ta)在站(zhan)臺巡視的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候發(fa)現一位女(nv)乘(cheng)(cheng)(cheng)客蹲著(zhu)一動(dong)不(bu)動(dong)，走近發(fa)現她(ta)痛苦得(de)流下(xia)(xia)了(le)眼(yan)淚，孫娜(na)(na)為(wei)女(nv)乘(cheng)(cheng)(cheng)客找了(le)把椅(yi)子讓她(ta)休息，還跟車站(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)人(ren)員為(wei)這位女(nv)乘(cheng)(cheng)(cheng)客買了(le)水杯，給她(ta)拿來(lai)大(da)衣保暖，好讓她(ta)緩(huan)解疼痛，期間一直安慰她(ta)、關心(xin)她(ta)，這位女(nv)乘(cheng)(cheng)(cheng)客感動(dong)得(de)流下(xia)(xia)眼(yan)淚，不(bu)知道用(yong)什(shen)么(me)語言來(lai)表(biao)達自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)感激之(zhi)情，走之(zhi)前(qian)深(shen)(shen)(shen)深(shen)(shen)(shen)地鞠(ju)了(le)兩個躬。這兩個躬給孫娜(na)(na)留下(xia)(xia)了(le)深(shen)(shen)(shen)刻(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)印象，“其實(shi)我(wo)覺(jue)得(de)這是(shi)(shi)(shi)我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)本(ben)職工作(zuo)，工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)同時(shi)能給困難(nan)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)伸出援手，真的(de)(de)(de)(de)(de)很幸福”。

黃文：臺前幕后的雙份幸福

提起黃文(wen)，大家都(dou)會說(shuo)，“噢，北站的那個(ge)高(gao)個(ge)美女啊，有把子力(li)氣”。黃文(wen)不僅是青島(dao)北站的一名(ming)行車值班員，也(ye)是雙鐵服(fu)(fu)務臺(tai)的首批服(fu)(fu)務人員，她在兩(liang)個(ge)角(jiao)色中(zhong)穿梭，體會到(dao)了臺(tai)前(qian)幕(mu)后的雙份(fen)幸福。

行(xing)車(che)(che)值(zhi)(zhi)班員(yuan)可以(yi)說(shuo)是(shi)車(che)(che)站(zhan)的(de)大腦和中樞。“做(zuo)行(xing)車(che)(che)值(zhi)(zhi)班員(yuan)的(de)幸福之處(chu)在(zai)于(yu)自己就(jiu)像是(shi)一個幕(mu)后英雄，事(shi)情(qing)發(fa)生(sheng)后我需要第一時(shi)(shi)間(jian)了解情(qing)況(kuang)(kuang)并給(gei)予車(che)(che)站(zhan)以(yi)指導”。作(zuo)為行(xing)車(che)(che)值(zhi)(zhi)班員(yuan)，除了短暫的(de)休(xiu)息(xi)時(shi)(shi)間(jian)，黃(huang)文需要一整天坐(zuo)在(zai)車(che)(che)控室(shi)(shi)里(li)，在(zai)IBP盤上(shang)了解車(che)(che)站(zhan)設(she)備整體情(qing)況(kuang)(kuang)，用CCTV第一時(shi)(shi)間(jian)掌(zhang)握車(che)(che)站(zhan)發(fa)生(sheng)的(de)事(shi)， 通過ATS確保列車(che)(che)的(de)安(an)全等等，這些都需要靠她一個人來完成。“雖然一天大部分時(shi)(shi)間(jian)都在(zai)坐(zuo)著，但(dan)是(shi)精神都是(shi)處(chu)于(yu)高度(du)緊繃的(de)狀(zhuang)態”，每(mei)(mei)到(dao)列車(che)(che)到(dao)站(zhan)的(de)時(shi)(shi)候(hou)，她都會十(shi)分留意站(zhan)臺的(de)情(qing)況(kuang)(kuang)，生(sheng)怕有乘(cheng)客搶上(shang)搶下導致夾人夾物，影響(xiang)列車(che)(che)正常(chang)運轉，在(zai)她當班期間(jian)，她總(zong)是(shi)能(neng)思路清晰地處(chu)理好每(mei)(mei)一個小事(shi)故，“就(jiu)算是(shi)世(shi)界末(mo)日，行(xing)車(che)(che)值(zhi)(zhi)班員(yuan)也(ye)決不能(neng)離開車(che)(che)控室(shi)(shi)”，能(neng)夠(gou)肩負起乘(cheng)客的(de)出(chu)行(xing)安(an)全，她感到(dao)滿足和自豪。

與行(xing)車值班員截(jie)然相反(fan)的是雙(shuang)(shuang)鐵服(fu)務臺(tai)的工作(zuo)。黃(huang)文(wen)是首批(pi)服(fu)務臺(tai)人員，在(zai)雙(shuang)(shuang)鐵服(fu)務臺(tai)為乘(cheng)客提(ti)供服(fu)務，她一到(dao)服(fu)務臺(tai)就(jiu)像機器(qi)人開了掛(gua)，每天回答100多次問詢(xun)，旅游咨詢(xun)、公交查詢(xun)、火車到(dao)站時間、臨時身份證辦理等等。比起行(xing)車值班員，雙(shuang)(shuang)鐵服(fu)務臺(tai)的工作(zuo)要有(you)更強(qiang)的忍耐力，有(you)些可（diao）愛(zuan)的乘(cheng)客一不滿意(yi)就(jiu)要慰問親戚，她也(ye)只能微(wei)笑地承受。

在(zai)黃(huang)文(wen)(wen)(wen)(wen)眼中(zhong)(zhong)，雙鐵服務(wu)臺的(de)(de)(de)(de)(de)工作有著(zhu)別樣的(de)(de)(de)(de)(de)幸福，在(zai)與乘客(ke)接(jie)觸中(zhong)(zhong)，留下許(xu)多幸福的(de)(de)(de)(de)(de)瞬間，讓她(ta)印象最深刻的(de)(de)(de)(de)(de)便(bian)是(shi)(shi)一(yi)張自(zi)(zi)拍(pai)照。17年4月的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)個(ge)下午(wu)，黃(huang)文(wen)(wen)(wen)(wen)在(zai)青島(dao)北站雙鐵服務(wu)臺當(dang)班， 一(yi)個(ge)媽(ma)(ma)(ma)媽(ma)(ma)(ma)牽(qian)著(zhu)一(yi)個(ge)可愛(ai)的(de)(de)(de)(de)(de)小(xiao)朋(peng)友(you)(you)徑直向她(ta)走(zou)來(lai)。因為忙著(zhu)去火車站接(jie)站，媽(ma)(ma)(ma)媽(ma)(ma)(ma)提(ti)(ti)出黃(huang)文(wen)(wen)(wen)(wen)能否幫她(ta)照顧(gu)一(yi)會(hui)孩(hai)子。一(yi)個(ge)小(xiao)時過去了(le)(le)(le)(le)，媽(ma)(ma)(ma)媽(ma)(ma)(ma)還(huan)不回(hui)(hui)來(lai)，黃(huang)文(wen)(wen)(wen)(wen)心里(li)有些著(zhu)急了(le)(le)(le)(le)，這個(ge)媽(ma)(ma)(ma)媽(ma)(ma)(ma)不會(hui)把孩(hai)子忘(wang)了(le)(le)(le)(le)吧？為了(le)(le)(le)(le)讓小(xiao)朋(peng)友(you)(you)開心，黃(huang)文(wen)(wen)(wen)(wen)一(yi)邊(bian)回(hui)(hui)答(da)乘客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)詢，一(yi)邊(bian)照顧(gu)她(ta)，小(xiao)朋(peng)友(you)(you)并沒有因為媽(ma)(ma)(ma)媽(ma)(ma)(ma)的(de)(de)(de)(de)(de)離(li)開而吵(chao)鬧，還(huan)學(xue)著(zhu)黃(huang)文(wen)(wen)(wen)(wen)的(de)(de)(de)(de)(de)樣子回(hui)(hui)答(da)乘客(ke)提(ti)(ti)出的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題。半天過去了(le)(le)(le)(le)，媽(ma)(ma)(ma)媽(ma)(ma)(ma)終于(yu)回(hui)(hui)來(lai)了(le)(le)(le)(le)，連忙向黃(huang)文(wen)(wen)(wen)(wen)道謝，臨走(zou)前小(xiao)朋(peng)友(you)(you)要跟黃(huang)文(wen)(wen)(wen)(wen)自(zi)(zi)拍(pai)留念，臨走(zou)時還(huan)向黃(huang)文(wen)(wen)(wen)(wen)說“不要忘(wang)記我哦，我還(huan)會(hui)回(hui)(hui)來(lai)找(zhao)你玩的(de)(de)(de)(de)(de)” ，萌萌的(de)(de)(de)(de)(de)笑容把黃(huang)文(wen)(wen)(wen)(wen)的(de)(de)(de)(de)(de)心都(dou)融(rong)化啦。回(hui)(hui)想起這段“臨時媽(ma)(ma)(ma)媽(ma)(ma)(ma)”的(de)(de)(de)(de)(de)回(hui)(hui)憶，黃(huang)文(wen)(wen)(wen)(wen)心里(li)還(huan)是(shi)(shi)甜(tian)甜(tian)的(de)(de)(de)(de)(de)，無論是(shi)(shi) “心寬”的(de)(de)(de)(de)(de)媽(ma)(ma)(ma)媽(ma)(ma)(ma)，還(huan)是(shi)(shi) “可愛(ai)”的(de)(de)(de)(de)(de)小(xiao)朋(peng)友(you)(you)，都(dou)對(dui)她(ta)“很放(fang)心”，這是(shi)(shi)對(dui)她(ta)身(shen)上(shang)這身(shen)藍色制服的(de)(de)(de)(de)(de)信任，“被(bei)人信任的(de)(de)(de)(de)(de)感覺(jue)很幸福”，黃(huang)文(wen)(wen)(wen)(wen)說道。

張明超：在青島地鐵收獲別樣的幸福

25歲(sui)的(de)(de)張(zhang)明超是(shi)五四(si)廣場站(zhan)(zhan)的(de)(de)一(yi)名值(zhi)班站(zhan)(zhan)長，別看他(ta)(ta)年(nian)齡(ling)不大，卻是(shi)一(yi)名老地(di)鐵(tie)(tie)人，2013年(nian)8月(yue)，他(ta)(ta)從(cong)濟南鐵(tie)(tie)路司(si)機(ji)學校鐵(tie)(tie)路運輸專業(ye)畢業(ye)后，他(ta)(ta)去了無錫地(di)鐵(tie)(tie)當起了一(yi)名車站(zhan)(zhan)值(zhi)班員，那時，青島(dao)(dao)地(di)鐵(tie)(tie)還在(zai)建設中尚(shang)未開通(tong)。“作(zuo)為一(yi)名山東人，很希望能為老家的(de)(de)地(di)鐵(tie)(tie)服(fu)務(wu)”。2015年(nian)7月(yue)1日，他(ta)(ta)如(ru)愿成為青島(dao)(dao)地(di)鐵(tie)(tie)的(de)(de)一(yi)員，半年(nian)之后，他(ta)(ta)通(tong)過選拔考試成為一(yi)名值(zhi)班站(zhan)(zhan)長。

作為值(zhi)班(ban)站(zhan)(zhan)長，張明(ming)超每天(tian)最主要的(de)(de)任務就是處理“麻煩事(shi)”，當站(zhan)(zhan)務員(yuan)或者值(zhi)班(ban)員(yuan)遇到無(wu)法(fa)解(jie)決(jue)的(de)(de)困難，例(li)如客(ke)傷(shang)(shang)(shang)事(shi)件、繁瑣的(de)(de)乘客(ke)事(shi)務、酒后(hou)鬧(nao)(nao)事(shi)等(deng)突發情況，他(ta)都要第一(yi)時(shi)間去處理，“發生事(shi)故后(hou)我必(bi)須要兩分鐘內趕(gan)到現場，在(zai)路上我需要理清思路，保持鎮定(ding)，確(que)保事(shi)情又(you)好又(you)快去解(jie)決(jue)”。前不(bu)久五四廣場站(zhan)(zhan)有(you)一(yi)位醉漢鬧(nao)(nao)事(shi)，因為自(zi)己沒有(you)站(zhan)(zhan)穩，在(zai)車站(zhan)(zhan)摔倒后(hou)一(yi)定(ding)要車站(zhan)(zhan)給予賠償，又(you)吵又(you)鬧(nao)(nao)已經嚴重(zhong)影響車站(zhan)(zhan)正(zheng)常運作，張明(ming)超剛好當班(ban)，他(ta)在(zai)查看乘客(ke)傷(shang)(shang)(shang)情時(shi)遭到醉酒乘客(ke)反(fan)抗，一(yi)記重(zhong)腳便踢到了他(ta)的(de)(de)小臂，“當時(shi)疼(teng)得我不(bu)敢(gan)靠(kao)近(jin)了，不(bu)過這(zhe)一(yi)腳我也挺高興的(de)(de)，這(zhe)么(me)有(you)勁肯定(ding)就沒有(you)受傷(shang)(shang)(shang)了”，張明(ming)超笑著說。

客傷(shang)也讓他收獲了一(yi)段(duan)真摯的(de)感情。有一(yi)位老(lao)奶(nai)(nai)(nai)(nai)(nai)(nai)奶(nai)(nai)(nai)(nai)(nai)(nai)從外地來看望女兒(er)，乘坐地鐵時一(yi)不(bu)小心踩(cai)到扶梯的(de)黃線摔(shuai)倒，張(zhang)明超(chao)第一(yi)時間趕到現(xian)場，確認老(lao)奶(nai)(nai)(nai)(nai)(nai)(nai)奶(nai)(nai)(nai)(nai)(nai)(nai)無大礙(ai)后為老(lao)奶(nai)(nai)(nai)(nai)(nai)(nai)奶(nai)(nai)(nai)(nai)(nai)(nai)清理傷(shang)口，在等(deng)待(dai)家(jia)人前來的(de)過(guo)程(cheng)中他發(fa)現(xian)老(lao)奶(nai)(nai)(nai)(nai)(nai)(nai)奶(nai)(nai)(nai)(nai)(nai)(nai)的(de)手冰涼，他脫下(xia)自(zi)(zi)己的(de)外套給老(lao)奶(nai)(nai)(nai)(nai)(nai)(nai)奶(nai)(nai)(nai)(nai)(nai)(nai)披上，握著老(lao)奶(nai)(nai)(nai)(nai)(nai)(nai)奶(nai)(nai)(nai)(nai)(nai)(nai)的(de)手給她取暖。老(lao)奶(nai)(nai)(nai)(nai)(nai)(nai)奶(nai)(nai)(nai)(nai)(nai)(nai)說張(zhang)明超(chao)跟(gen)自(zi)(zi)己的(de)孫(sun)(sun)子(zi)(zi)長得(de)很像(xiang)，就這樣(yang)一(yi)直牽著張(zhang)明超(chao)的(de)手不(bu)放開，把他當做自(zi)(zi)己的(de)親孫(sun)(sun)子(zi)(zi)一(yi)般。

來到青(qing)島后，張明超(chao)還收獲了(le)(le)(le)一(yi)(yi)(yi)份(fen)別樣的(de)幸(xing)福(fu)。兩年前，張明超(chao)為了(le)(le)(le)他(ta)(ta)的(de)女朋友來到青(qing)島，他(ta)(ta)用積蓄(xu)買了(le)(le)(le)一(yi)(yi)(yi)套婚房(fang)(fang)，“幸(xing)虧來的(de)早，那時候房(fang)(fang)價便宜(yi)，再(zai)晚一(yi)(yi)(yi)會(hui)就買不起了(le)(le)(le)”，雖(sui)然(ran)房(fang)(fang)子不大，但(dan)是(shi)溫馨幸(xing)福(fu)。如今(jin)他(ta)(ta)已經(jing)成(cheng)(cheng)為了(le)(le)(le)父親，一(yi)(yi)(yi)家人其樂融(rong)融(rong)，“下一(yi)(yi)(yi)步我準備考站長，再(zai)上一(yi)(yi)(yi)個臺階，跟孩子共同成(cheng)(cheng)長吧”，張明超(chao)的(de)眼睛里充(chong)滿了(le)(le)(le)憧憬與希望(wang)。

車站(zhan)的工作(zuo)人員包括站(zhan)臺崗、客服中(zhong)心崗、廳巡崗、值班員等多種崗位，他(ta)們(men)各(ge)司(si)其職，365天(tian)不間斷地保衛乘客的安全出行，保證車站(zhan)的正常運作(zuo)。在崗一分鐘(zhong)，盡責60秒，乘客的滿意(yi)就是他(ta)們(men)最(zui)大的幸(xing)福。