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地鐵站(zhan)(zhan)里每天(tian)人(ren)(ren)來人(ren)(ren)往、行色匆匆，在(zai)(zai)人(ren)(ren)群中總會看到這么一群人(ren)(ren)，他(ta)們(men)(men)穿梭(suo)在(zai)(zai)人(ren)(ren)潮(chao)中，電扶梯、站(zhan)(zhan)臺、出(chu)入口，處(chu)處(chu)有他(ta)們(men)(men)的(de)身(shen)影(ying)，他(ta)們(men)(men)化(hua)身(shen)車(che)(che)站(zhan)(zhan)的(de)“黑衣騎士”，維持車(che)(che)站(zhan)(zhan)秩序(xu)，保護乘客的(de)安全，乘客的(de)平安出(chu)行對他(ta)們(men)(men)來說就(jiu)是最幸福的(de)事。

站內無小事

王海(hai)洋是(shi)江西路(lu)站的(de)一(yi)名保安，樸實、陽光、干凈，這位80后的(de)小伙子有著滿滿的(de)正能量，不管是(shi)為乘(cheng)客(ke)指路(lu)還是(shi)引導乘(cheng)客(ke)坐車(che)，每一(yi)件事(shi)都是(shi)盡自己最大的(de)能力，“站內無(wu)小事(shi)，幫助別人自己也快(kuai)樂”，王海(hai)洋樂呵呵的(de)跟我們(men)講。

說(shuo)(shuo)起王海(hai)洋，大(da)家可能(neng)(neng)不(bu)(bu)知道，但(dan)是(shi)(shi)(shi)說(shuo)(shuo)起“赤(chi)腳(jiao)小(xiao)(xiao)哥”，大(da)家就不(bu)(bu)會(hui)(hui)陌生(sheng)了(le)吧，王海(hai)洋就是(shi)(shi)(shi)暴雨(yu)當天被(bei)許多人稱為“最美的(de)(de)(de)(de)腳(jiao)丫”的(de)(de)(de)(de)赤(chi)腳(jiao)小(xiao)(xiao)哥。平(ping)日里，王海(hai)洋就是(shi)(shi)(shi)個(ge)(ge)熱(re)愛幫(bang)(bang)助別人的(de)(de)(de)(de)熱(re)情小(xiao)(xiao)伙(huo)，在做好(hao)本職工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)同時，他(ta)(ta)(ta)還(huan)會(hui)(hui)幫(bang)(bang)乘車(che)(che)的(de)(de)(de)(de)大(da)爺大(da)媽們(men)拎(lin)菜拿包，引導不(bu)(bu)會(hui)(hui)買(mai)票的(de)(de)(de)(de)乘客(ke)購票乘車(che)(che)，幫(bang)(bang)保潔阿姨扔垃圾(ji)，遇到(dao)有(you)(you)特殊需求(qiu)的(de)(de)(de)(de)乘客(ke),王海(hai)洋從來(lai)都(dou)是(shi)(shi)(shi)二話不(bu)(bu)說(shuo)(shuo)上前(qian)幫(bang)(bang)忙，“這個(ge)(ge)小(xiao)(xiao)伙(huo)子(zi)看我(wo)腿腳(jiao)不(bu)(bu)靈活(huo)，每(mei)次看到(dao)他(ta)(ta)(ta)，都(dou)幫(bang)(bang)我(wo)拎(lin)拎(lin)包，扶我(wo)上樓梯，人真好(hao)”，在車(che)(che)站正巧碰到(dao)王海(hai)洋在攙扶一(yi)位老(lao)奶(nai)(nai)奶(nai)(nai)上扶梯，老(lao)奶(nai)(nai)奶(nai)(nai)一(yi)個(ge)(ge)勁兒的(de)(de)(de)(de)夸王海(hai)洋熱(re)心，“都(dou)是(shi)(shi)(shi)舉手(shou)之(zhi)勞(lao)，給乘客(ke)服(fu)(fu)務(wu)，他(ta)(ta)(ta)們(men)的(de)(de)(de)(de)一(yi)句謝謝就很暖心，每(mei)次幫(bang)(bang)助老(lao)人也能(neng)(neng)讓(rang)我(wo)想起遠在他(ta)(ta)(ta)鄉的(de)(de)(de)(de)爸媽，希望他(ta)(ta)(ta)們(men)有(you)(you)困難(nan)的(de)(de)(de)(de)時候，也能(neng)(neng)有(you)(you)人這樣(yang)幫(bang)(bang)他(ta)(ta)(ta)們(men)”，王海(hai)洋跟我(wo)們(men)談(tan)起他(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)心理狀態，這是(shi)(shi)(shi)來(lai)自于工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)滿足感，在外打拼的(de)(de)(de)(de)他(ta)(ta)(ta)可能(neng)(neng)沒有(you)(you)辦法像身(shen)邊的(de)(de)(de)(de)朋友一(yi)樣(yang)陪伴在父母(mu)身(shen)邊，但(dan)在工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中、服(fu)(fu)務(wu)中，他(ta)(ta)(ta)踏實穩重(zhong)，一(yi)步一(yi)個(ge)(ge)腳(jiao)印，良好(hao)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)成績(ji)及乘客(ke)的(de)(de)(de)(de)感謝讓(rang)他(ta)(ta)(ta)體(ti)會(hui)(hui)出了(le)一(yi)種別樣(yang)的(de)(de)(de)(de)幸(xing)福。

是本能 也是職責

于德水是(shi)君峰路站的一名(ming)安保(bao)人員，他告訴我們，在他們站，最重要的工作，就是(shi)治(zhi)安。

君峰(feng)路作為(wei)埋深(shen)最(zui)(zui)深(shen)的(de)一(yi)(yi)個站(zhan)(zhan)，扶梯(ti)較(jiao)長，也(ye)(ye)是安(an)(an)全事(shi)(shi)故(gu)多發地，“一(yi)(yi)次有(you)位退伍(wu)老兵(bing)，戰爭時腰部受(shou)過傷(shang)，乘坐扶梯(ti)的(de)時候(hou)沒站(zhan)(zhan)好，從扶梯(ti)上(shang)掉了下(xia)(xia)(xia)來，于德水(shui)先是按(an)下(xia)(xia)(xia)了緊急(ji)停梯(ti)按(an)鈕，然后(hou)迅速躺下(xia)(xia)(xia)，老兵(bing)跌落(luo)在他身(shen)上(shang)，沒有(you)受(shou)傷(shang)”，君峰(feng)路站(zhan)(zhan)的(de)站(zhan)(zhan)長描述了當(dang)(dang)時的(de)場景，由于情(qing)況緊急(ji)，于德水(shui)只能充當(dang)(dang)人肉氣墊。“就是本(ben)(ben)能反(fan)應(ying)，也(ye)(ye)是工(gong)(gong)作職責,我(wo)之前也(ye)(ye)當(dang)(dang)過兵(bing)，做過武(wu)警，在這種緊急(ji)情(qing)況下(xia)(xia)(xia)，只有(you)用(yong)身(shen)體當(dang)(dang)承接，才能把(ba)傷(shang)害(hai)降到最(zui)(zui)低”，武(wu)警出身(shen)的(de)于德水(shui)，專業(ye)上(shang)的(de)很(hen)多知識他都會運用(yong)到保安(an)(an)工(gong)(gong)作中，于得水(shui)說:“在車站(zhan)(zhan)，類似這樣的(de)事(shi)(shi)件基本(ben)(ben)每天(tian)都有(you)，能把(ba)專業(ye)運用(yong)到工(gong)(gong)作中，我(wo)感到很(hen)自豪(hao)”。

君(jun)峰路站地理(li)位(wei)(wei)置(zhi)特殊，站外很多燒烤(kao)攤，夏天一到(dao)，吃燒烤(kao)、喝(he)啤酒就(jiu)成(cheng)了(le)島城的(de)(de)(de)一道風景線，然而(er)喝(he)過酒之(zhi)后的(de)(de)(de)醉酒乘(cheng)(cheng)客(ke)(ke)(ke)(ke)讓(rang)安(an)保人員(yuan)犯了(le)難，“有次(ci)一位(wei)(wei)乘(cheng)(cheng)客(ke)(ke)(ke)(ke)喝(he)了(le)酒，干擾到(dao)其(qi)(qi)他乘(cheng)(cheng)客(ke)(ke)(ke)(ke)，我(wo)(wo)上前去阻止(zhi)，不料(liao)卻被誤(wu)會，最后我(wo)(wo)把她送(song)回家，第二天，他醒(xing)酒之(zhi)后，打電話跟我(wo)(wo)道了(le)歉，還挺欣慰的(de)(de)(de)”，面對醉酒乘(cheng)(cheng)客(ke)(ke)(ke)(ke)，于德水的(de)(de)(de)心(xin)(xin)里是(shi)有些糾結的(de)(de)(de)，醉漢都是(shi)精神不清醒(xing)的(de)(de)(de)，要(yao)(yao)保證(zheng)他們(men)的(de)(de)(de)安(an)全(quan)，也(ye)要(yao)(yao)保護(hu)其(qi)(qi)他乘(cheng)(cheng)客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)安(an)全(quan)，把握好兩者(zhe)之(zhi)間的(de)(de)(de)度，期間需(xu)(xu)要(yao)(yao)做(zuo)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)不少，需(xu)(xu)要(yao)(yao)溝(gou)通技巧，也(ye)需(xu)(xu)要(yao)(yao)包容(rong)，“就(jiu)是(shi)做(zuo)好自己該做(zuo)的(de)(de)(de)吧，畢(bi)竟保護(hu)乘(cheng)(cheng)客(ke)(ke)(ke)(ke)安(an)全(quan)是(shi)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)職責，他們(men)會理(li)解的(de)(de)(de)”，保護(hu)乘(cheng)(cheng)客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)安(an)全(quan)，讓(rang)乘(cheng)(cheng)客(ke)(ke)(ke)(ke)能(neng)安(an)心(xin)(xin)的(de)(de)(de)出行(xing)，在他們(men)看來就(jiu)是(shi)一種使命(ming)。

仔細是關鍵

王(wang)冰冰是(shi)五四廣場(chang)站的(de)一名(ming)安保人(ren)員(yuan)，從(cong)事安保行業多年了(le)，“剛做保安的(de)時(shi)候(hou)，受過(guo)委屈，也挨(ai)過(guo)不少訓,但從(cong)來沒想過(guo)放棄(qi)，因(yin)為做這個有成就感”，談(tan)起自己的(de)工作，王(wang)冰冰臉上露出了(le)靦腆的(de)微笑。

五四廣場站是客(ke)流(liu)量最大的(de)(de)車站，在這(zhe)個(ge)(ge)車站里，每天都會有很多不(bu)(bu)一樣的(de)(de)事(shi)發生。“在車站巡站的(de)(de)時(shi)候，仔細是關(guan)鍵”。千萬合(he)同、錢包、手機都撿到過，“讓我(wo)印(yin)象最深刻的(de)(de)是撿了個(ge)(ge)小(xiao)女(nv)孩”，王冰冰開著玩笑告訴我(wo)們(men)，“小(xiao)女(nv)孩的(de)(de)奶奶是個(ge)(ge)盲人(ren)，在地鐵站兩個(ge)(ge)人(ren)走失了，我(wo)看到那個(ge)(ge)小(xiao)女(nv)孩東張西(xi)(xi)望，很著急，便上(shang)前(qian)詢問，了解情況后報告車控室，并發動全員搜索，最終(zhong)在車站的(de)(de)一個(ge)(ge)角落找(zhao)到女(nv)孩的(de)(de)奶奶”，女(nv)孩喜極而泣，開心地抱(bao)著奶奶邊(bian)哭邊(bian)說(shuo)謝(xie)謝(xie)。在車站幫乘客(ke)找(zhao)回遺失物品，為此也收到過不(bu)(bu)少感謝(xie)信和錦(jin)旗(qi)(qi)，“收到錦(jin)旗(qi)(qi)肯定(ding)高興啊，但是更高興的(de)(de)是看到他們(men)拿到失而復(fu)得的(de)(de)東西(xi)(xi)”。

3號線開通以(yi)來，全(quan)站共收(shou)到(dao)錦(jin)旗13面(mian)，感謝信(xin)300余件，這跟安(an)保隊(dui)伍的細心服務(wu)是分(fen)不開的。

工作不累但是要操心

李洪山(shan)是(shi)(shi)(shi)青島地鐵保(bao)安隊伍的(de)(de)大(da)隊長(chang)，作為大(da)隊長(chang)，李洪山(shan)都是(shi)(shi)(shi)最早一(yi)(yi)(yi)個來(lai)，最后一(yi)(yi)(yi)個走，每天(tian)早上上班把(ba)前一(yi)(yi)(yi)天(tian)出(chu)現的(de)(de)問題進行(xing)歸納(na)總結(jie)，再(zai)向各站的(de)(de)安保(bao)人員傳達，每天(tian)一(yi)(yi)(yi)總結(jie)的(de)(de)習慣(guan)也讓(rang)李洪山(shan)在處理突(tu)發事件(jian)方面越(yue)來(lai)越(yue)有(you)經驗，在他(ta)(ta)的(de)(de)記(ji)事本上，有(you)著上百(bai)件(jian)事故(gu)記(ji)錄(lu)，每一(yi)(yi)(yi)件(jian)都有(you)他(ta)(ta)自(zi)己的(de)(de)分析及處理方法，“就是(shi)(shi)(shi)得(de)(de)用心，多(duo)跑(pao)跑(pao)，多(duo)看(kan)看(kan)，有(you)的(de)(de)時(shi)候就能規避很多(duo)危險”，他(ta)(ta)也確(que)實是(shi)(shi)(shi)閑不下來(lai)，同(tong)事都評價他(ta)(ta)是(shi)(shi)(shi)手(shou)腳(jiao)并用的(de)(de)飛(fei)毛腿，不僅走得(de)(de)多(duo)，也走得(de)(de)快。

談(tan)到(dao)(dao)他(ta)的(de)工作，他(ta)說的(de)最多(duo)的(de)一(yi)個(ge)詞就(jiu)是責(ze)任，“不累(lei)，就(jiu)是操心”，22個(ge)車站(zhan)，任何一(yi)個(ge)事故，他(ta)都要在第一(yi)時(shi)間趕到(dao)(dao)現(xian)場(chang)處理(li)，但他(ta)說，這份工作讓他(ta)有成(cheng)就(jiu)感，做的(de)總結確實(shi)(shi)有效果，他(ta)一(yi)直是在進步(bu)的(de)，從一(yi)個(ge)小站(zhan)的(de)治(zhi)安防范工作，到(dao)(dao)整條線(xian)的(de)負責(ze)人(ren)，他(ta)一(yi)步(bu)一(yi)個(ge)腳(jiao)印，在這個(ge)崗(gang)位上(shang)他(ta)服務了(le)乘客(ke)，幫助了(le)很多(duo)人(ren)，也豐富了(le)自己，實(shi)(shi)現(xian)了(le)自己的(de)價值。在青島地鐵(tie)暢行的(de)道路上(shang)，有他(ta)們保駕(jia)護航，也讓乘客(ke)們感覺到(dao)(dao)安心和放心。

作為一個保安，工作辛苦，沒有節假日，還常被乘客誤解和責罵。但青島地鐵的保安隊伍是一支積極向上的隊伍，他們勤勤懇懇，任勞任怨，只為乘客安全出行。所以，當我們乘坐地鐵時，請多一份理解與包容，保安對市民的要求其實很簡單：“我們做好本職工作，只需要您一個肯定的微笑，就足夠了。”