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800米，10分鐘，這(zhe)(zhe)是從地(di)鐵五(wu)(wu)四(si)廣場(chang)站(zhan)(zhan)C出入口到(dao)(dao)達雕塑《五(wu)(wu)月的風》的大(da)致距離與(yu)時間。自(zi)從浮山灣(wan)區域開始(shi)上(shang)演夜(ye)間燈(deng)(deng)光秀以來，無數“觀燈(deng)(deng)客(ke)(ke)”聚集到(dao)(dao)五(wu)(wu)四(si)廣場(chang)附近(jin)(jin)，地(di)鐵五(wu)(wu)四(si)廣場(chang)站(zhan)(zhan)也成(cheng)為了游客(ke)(ke)們往返(fan)的集散點(dian)。然(ran)而，有這(zhe)(zhe)么一群人(ren)，他(ta)們每天都在地(di)鐵五(wu)(wu)四(si)廣場(chang)站(zhan)(zhan)內，與(yu)外(wai)面的霓虹璀(cui)璨，流(liu)(liu)光溢彩近(jin)(jin)在咫尺(chi)，卻(que)與(yu)這(zhe)(zhe)場(chang)視覺盛宴一次(ci)次(ci)的錯(cuo)過。他(ta)們就是青(qing)島(dao)地(di)鐵五(wu)(wu)四(si)廣場(chang)站(zhan)(zhan)的工作人(ren)員(yuan)們。面對(dui)著幾(ji)乎為早高峰小(xiao)時客(ke)(ke)流(liu)(liu)量兩倍的“觀燈(deng)(deng)大(da)客(ke)(ke)流(liu)(liu)”，他(ta)們堅守崗(gang)位，“早到(dao)(dao)晚退”，保障著乘客(ke)(ke)安全(quan)與(yu)地(di)鐵運營秩序的平穩。

客流(liu)屢(lv)創(chuang)新高 全員應(ying)急保障

自4月底(di)燈(deng)光秀開(kai)始后，五四廣場站客(ke)(ke)(ke)流(liu)出現(xian)(xian)了(le)新的特點，人流(liu)集中在(zai)周(zhou)末夜間且一(yi)直持(chi)續到22點左右。五四廣場站站長李(li)花(hua)平回憶說，“應該(gai)是(shi)4月29日開(kai)始，那天是(shi)五一(yi)小長假(jia)的第一(yi)天，我們本(ben)來也做(zuo)好了(le)大客(ke)(ke)(ke)流(liu)準備”。不過，讓(rang)李(li)花(hua)平意(yi)想不到的是(shi)這樣的客(ke)(ke)(ke)流(liu)特點一(yi)直持(chi)續到了(le)現(xian)(xian)在(zai)，而且在(zai)單(dan)位時(shi)間內的客(ke)(ke)(ke)流(liu)峰值還在(zai)不斷刷新。面對如此(ci)集中且持(chi)續時(shi)間長的大客(ke)(ke)(ke)流(liu)，李(li)花(hua)平和(he)她的同事們主動犧牲休息時(shi)間，在(zai)車(che)站進行現(xian)(xian)場保障。

“按照(zhao)我們(men)(men)班制的(de)(de)(de)話，20點是(shi)許多崗位進行(xing)交接的(de)(de)(de)節點，顯然這(zhe)個時間點正好是(shi)大(da)客(ke)流期間，于是(shi)很多白班的(de)(de)(de)同(tong)事就繼續堅守在(zai)崗位，夜班的(de)(de)(de)同(tong)事也(ye)提(ti)前(qian)到(dao)崗共同(tong)保障”，李花(hua)平說。身為站長的(de)(de)(de)她(ta)，每逢大(da)客(ke)流也(ye)責無旁貸地加班至深(shen)夜。“不只我們(men)(men)車(che)站，任何(he)一(yi)個車(che)站遇(yu)到(dao)這(zhe)種情(qing)況都會(hui)頂(ding)上來(lai)的(de)(de)(de)，而且部門、公(gong)司也(ye)會(hui)調(diao)動人(ren)手來(lai)支援，其他車(che)站的(de)(de)(de)、技術崗的(de)(de)(de)、職能崗的(de)(de)(de)同(tong)事們(men)(men)，都過來(lai)幫忙。”李花(hua)平補充到(dao)。

腰酸背疼啞嗓子的(de)“美差事”

“請進(jin)站(zhan)(zhan)的(de)(de)各(ge)位乘客(ke)(ke)小(xiao)心(xin)腳下(xia)，抓好扶手(shou)，注意(yi)安(an)全。”每逢周(zhou)末晚間(jian)的(de)(de)觀燈大客(ke)(ke)流(liu)(liu)，五(wu)四廣場(chang)站(zhan)(zhan)便(bian)會在(zai)部(bu)分車站(zhan)(zhan)出入口外(wai)安(an)排(pai)人員(yuan)進(jin)行(xing)引導(dao)。站(zhan)(zhan)務員(yuan)周(zhou)茂臻介紹說(shuo)，“燈光秀一開，我們站(zhan)(zhan)工作(zuo)(zuo)量更大了(le)，像(xiang)我從(cong)17點(dian)30分左右(you)(you)就出來引導(dao)了(le)，一般(ban)要站(zhan)(zhan)到22點(dian)30分，一站(zhan)(zhan)就是5個小(xiao)時(shi)。對(dui)于其他(ta)同(tong)事來說(shuo)，有些作(zuo)(zuo)業(ye)流(liu)(liu)程也變了(le)，時(shi)間(jian)更緊(jin)迫了(le)。比如收箱作(zuo)(zuo)業(ye)，之前會在(zai)21點(dian)左右(you)(you)把一半的(de)(de)任務先完(wan)(wan)成(cheng)，因為這(zhe)個時(shi)間(jian)乘客(ke)(ke)就很少了(le)。運(yun)營結束后再進(jin)行(xing)剩下(xia)的(de)(de)一半。現在(zai)就不行(xing)了(le)，不光要等到運(yun)營結束后約(yue)一小(xiao)時(shi)內(nei)完(wan)(wan)成(cheng)16個閘機(ji)的(de)(de)收箱和票款(kuan)清點(dian)，還要在(zai)16點(dian)左右(you)(you)提前進(jin)行(xing)補票，清除閘機(ji)內(nei)回收的(de)(de)單程票等工作(zuo)(zuo)，滿足當(dang)晚客(ke)(ke)流(liu)(liu)的(de)(de)需(xu)要。這(zhe)就意(yi)味(wei)著白班同(tong)事面臨工作(zuo)(zuo)流(liu)(liu)程的(de)(de)增加，夜班同(tong)事面臨更緊(jin)張的(de)(de)凌晨作(zuo)(zuo)業(ye)。”

對于工作(zuo)量(liang)的(de)(de)增加及(ji)體力的(de)(de)消耗，周茂臻和(he)同(tong)事們(men)卻沒有怨言，“盡管是挺辛苦(ku)的(de)(de)，第(di)二天也常(chang)會腰酸背疼嗓子啞，但大家卻把這(zhe)個挑戰當做(zuo)美差，這(zhe)么大的(de)(de)客流(liu)，是之前我們(men)所沒有遇到過的(de)(de)。這(zhe)段時(shi)(shi)間，我們(men)覺得學(xue)到了(le)(le)更多的(de)(de)知識，獲得了(le)(le)快速的(de)(de)成(cheng)長(chang)，雖(sui)然希(xi)望能一起(qi)去看(kan)(kan)看(kan)(kan)燈(deng)光(guang)秀(xiu)(xiu)，但大家都知道，保障市民出(chu)行是我們(men)地(di)鐵人的(de)(de)首要責任。乘客們(men)悠(you)閑的(de)(de)時(shi)(shi)候，正(zheng)好是我們(men)最忙(mang)綠的(de)(de)時(shi)(shi)候，所以看(kan)(kan)燈(deng)光(guang)秀(xiu)(xiu)還(huan)是從朋友圈(quan)和(he)抖(dou)音看(kan)(kan)看(kan)(kan)吧。再說雖(sui)然不(bu)是第(di)一現場，但畢竟(jing)能稍稍體會燈(deng)光(guang)秀(xiu)(xiu)外圍的(de)(de)氛圍嘛。”周茂臻笑著說。

不斷調整預(yu)案 完善交接班(ban)流程

晚(wan)上(shang)23點30分，當天運營(ying)已經結束(shu)。地(di)(di)鐵(tie)站內的員工(gong)休(xiu)息(xi)室里(li)，值班站長(chang)孫蓬勃正和同(tong)事(shi)們(men)(men)(men)總結當天方案(an)的優(you)(you)缺點。孫蓬勃說，“自燈光秀開始以后(hou)，我們(men)(men)(men)光大客(ke)(ke)流預案(an)就做了(le)七八(ba)套了(le)，都(dou)是(shi)在不斷改(gai)進，不斷完善。當天運營(ying)結束(shu)以后(hou)，大家就會討(tao)論這(zhe)套預案(an)還能再怎(zen)么優(you)(you)化，公司和部門領導也會帶著我們(men)(men)(men)一起研究(jiu)車(che)站的錄像，探討(tao)改(gai)進措施。”為了(le)更好地(di)(di)應對大客(ke)(ke)流，孫蓬勃和同(tong)事(shi)們(men)(men)(men)經常早到晚(wan)退，進行預案(an)的研究(jiu)、優(you)(you)化、培(pei)訓等工(gong)作。

除(chu)了(le)預案，車(che)站的(de)(de)交(jiao)接班(ban)流程也(ye)根據(ju)近期(qi)的(de)(de)客(ke)流特點進行了(le)調整。站長李花平說，“短(duan)期(qi)的(de)(de)大客(ke)流，我們(men)咬咬牙，加(jia)(jia)下班(ban)，是可(ke)以克服的(de)(de)，但如(ru)果要打(da)持久戰的(de)(de)話(hua)，還是要保(bao)障(zhang)體力和(he)專(zhuan)注度的(de)(de)，所以我們(men)也(ye)對交(jiao)接班(ban)流程進行了(le)優化。經過調整后，再加(jia)(jia)上(shang)(shang)公司范圍內的(de)(de)支援，我們(men)基(ji)本上(shang)(shang)能保(bao)障(zhang)正常的(de)(de)休(xiu)息了(le)。”

    采(cai)訪(fang)最后，李站長(chang)特意整理出(chu)對燈(deng)光(guang)秀(xiu)乘客的(de)(de)出(chu)行建議，建議盡量(liang)避開周(zhou)末高峰(feng)，同時選擇棧橋(qiao)、匯泉(quan)廣場、石老(lao)人海水浴場、唐島灣等(deng)區域觀賞城市夜景(jing)。如(ru)果與(yu)家人同行的(de)(de)話，盡量(liang)不要(yao)一(yi)名乘客拿著所有人的(de)(de)票卡刷卡出(chu)站，以(yi)加(jia)快進出(chu)站速度。燈(deng)光(guang)秀(xiu)還在繼續(xu)，李花平、周(zhou)茂(mao)臻、孫蓬勃(bo)們也將持續(xu)堅守在崗位，保(bao)障著往來乘客的(de)(de)安全(quan)。