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8月31日下午，由青島(dao)(dao)地鐵(tie)集團法律事務部(bu)主(zhu)辦，運營分公司黨群(qun)工作部(bu)協辦的(de)地鐵(tie)熱(re)(re)線技術比武(wu)活動(dong)(dong)圓(yuan)滿(man)舉行(xing)。在三個小時內(nei)先(xian)后開展(zhan)了理論題(ti)、實操題(ti)、模(mo)擬題(ti)和風險(xian)題(ti)四輪比武(wu)競(jing)賽。市政務熱(re)(re)線辦公室專家全程參(can)與考評(ping)，最終(zhong)評(ping)選出一等(deng)獎、二等(deng)獎、三等(deng)獎各1名(ming)。此次活動(dong)(dong)不僅提升了熱(re)(re)線員崗位技能和水平，更展(zhan)現(xian)了青島(dao)(dao)地鐵(tie)“熱(re)(re)情服(fu)務，高效嚴謹(jin)”的(de)精神。

嘀——“喂(wei)，您(nin)好！這(zhe)里是青島(dao)地(di)(di)(di)鐵熱線，很高興為您(nin)服務，請(qing)問您(nin)有什么需(xu)要幫助的(de)嗎？”每一(yi)個電話鈴聲(sheng)響(xiang)起(qi)，地(di)(di)(di)鐵熱線員(yuan)都會繃住神(shen)經，認真傾聽市(shi)民的(de)訴求，并(bing)耐心(xin)地(di)(di)(di)進行答復。市(shi)民的(de)咨詢與投(tou)訴往往來自方方面面，如：“什么時候地(di)(di)(di)鐵修(xiu)到我家(jia)門口啊？”，“70歲老年人能免費坐地(di)(di)(di)鐵嗎？……”，“為什么我不能享受半價優(you)惠政策？”……無論哪(na)方面的(de)問題(ti)，熱線員(yuan)總能耐心(xin)傾聽，熱情作答，微(wei)笑全程(cheng)。

我們(men)是專(zhuan)業(ye)的(de)地(di)(di)鐵熱線員(yuan)，不僅(jin)把工作標準、工作守則等規(gui)章制度牢(lao)記心中，而且對于地(di)(di)鐵規(gui)劃設(she)計、建(jian)設(she)、征遷占(zhan)地(di)(di)、資源開發(fa)、運營服(fu)務、內部管理等專(zhuan)業(ye)知(zhi)識也了(le)(le)如(ru)指掌。專(zhuan)業(ye)的(de)服(fu)務就是為了(le)(le)當(dang)您提出站(zhan)點和線路(lu)規(gui)劃問題(ti)(ti)(ti)時(shi)，當(dang)您提出票(piao)務政策類(lei)(lei)問題(ti)(ti)(ti)時(shi)，當(dang)您提出客(ke)運、設(she)備設(she)施(shi)類(lei)(lei)問題(ti)(ti)(ti)時(shi)，當(dang)您提出……問題(ti)(ti)(ti)時(shi)，我們(men)會第一時(shi)間(jian)找到(dao)(dao)相關(guan)部門，并在(zai)(zai)規(gui)定時(shi)限內予以答復(fu)。在(zai)(zai)這里，每一次詢問能(neng)(neng)得到(dao)(dao)悉心解答，每一個(ge)需求能(neng)(neng)得到(dao)(dao)及時(shi)回復(fu)。

地(di)鐵熱線(xian)(xian)員(yuan)(yuan)是敲擊(ji)鍵盤的(de)(de)小能(neng)(neng)手，更是篩選有效信(xin)息的(de)(de)搜(sou)索手，我們的(de)(de)業務能(neng)(neng)力日日提升，月月精進。在(zai)第二(er)輪(lun)實操題中(zhong)，要播放一段模仿市(shi)(shi)民聲音的(de)(de)音頻（約3分鐘），其中(zhong)包含各(ge)式(shi)各(ge)樣的(de)(de)市(shi)(shi)民訴(su)求，熱線(xian)(xian)員(yuan)(yuan)要在(zai)聽兩(liang)遍后(hou)于2分鐘內敲擊(ji)出(chu)有效信(xin)息。現場熱線(xian)(xian)員(yuan)(yuan)敲擊(ji)出(chu)的(de)(de)信(xin)息不僅要素全、內容準、語句通(tong)，而且有些訴(su)求能(neng)(neng)夠當場給予(yu)答復，可見(jian)青島(dao)地(di)鐵熱線(xian)(xian)員(yuan)(yuan)盡(jin)職盡(jin)責聽訴(su)求，記(ji)訴(su)求，回(hui)訴(su)求。

比武感言：

熱情——我們(men)是(shi)青島(dao)地鐵對外服(fu)務(wu)的窗(chuang)口，我們(men)是(shi)您與(yu)青島(dao)地鐵溝通的橋梁，在這里(li)，每(mei)一個來電都(dou)會(hui)有熱枕的回應，每(mei)一個訴求(qiu)都(dou)能得到(dao)答復(fu)，我們(men)微笑服(fu)務(wu)，努力盡(jin)善盡(jin)美。

嚴(yan)謹——嚴(yan)謹細致，就是對(dui)一(yi)切事情都有認真(zhen)、負(fu)責的(de)態(tai)度，一(yi)絲不茍、精(jing)益求(qiu)精(jing)，于(yu)(yu)細微(wei)(wei)之(zhi)處(chu)見精(jing)神，于(yu)(yu)細微(wei)(wei)之(zhi)處(chu)見境界，于(yu)(yu)細微(wei)(wei)之(zhi)處(chu)見水(shui)平(ping)。熱線員就是把做好每件事情的(de)著力點放在每一(yi)個環節、每一(yi)個步驟上，不心浮氣躁(zao)，不好高(gao)騖遠(yuan)。