蜜柚app

作為島城重(zhong)要的交通工具之一(yi),地鐵以(yi)其(qi)安全、便(bian)捷、高效的出行特點獲得了(le)越來越多島城市民的青睞。近日，青島地鐵擬定了(le)運營服(fu)務(wu)承諾(nuo)，明確了(le)運營服(fu)務(wu)標準(zhun)并(bing)予(yu)以(yi)公布，方便(bian)廣大乘客(ke)監(jian)督，這(zhe)一(yi)舉措將推動地鐵服(fu)務(wu)質量的進一(yi)步提升。青島地鐵從宣傳品牌、人員服(fu)務(wu)、行車準(zhun)點、服(fu)務(wu)熱線、應急處理和便(bian)民服(fu)務(wu)等六個(ge)方面向(xiang)乘客(ke)鄭重(zhong)做出了(le)運營服(fu)務(wu)承諾(nuo)。具體內容如下：

1.優質服(fu)務(wu)常態化：青(qing)島地(di)鐵(tie)服(fu)務(wu)工(gong)作秉承“服(fu)務(wu)無止境，關愛有真情”的理(li)念，打造“暢達幸福”的服(fu)務(wu)品牌(pai)。

2.文(wen)明(ming)上崗規范化(hua)：工作(zuo)人(ren)員著裝整齊(qi)，服(fu)務(wu)工作(zuo)中做(zuo)到文(wen)明(ming)禮貌、主(zhu)動熱情、周到細致。

3.安全行車(che)準點化：在(zai)各(ge)車(che)站公(gong)布首末(mo)班(ban)次列車(che)時(shi)刻，首末(mo)班(ban)次列車(che)按公(gong)布時(shi)間運行。

4.服務熱線便(bian)民化(hua)：青(qing)島地鐵(tie)服務熱線0532-55770000，受理乘客的咨詢、表揚、建議、投訴等(deng)事務，乘客投訴3個工作日必有回復。

5.應急處理人性化：由(you)于設備故障和其它特(te)殊情況(kuang)引起列車(che)(che)晚點超過(guo)15分(fen)鐘，車(che)(che)站辦理退票手(shou)續并致歉。

6.便(bian)民服務貼心(xin)化：車(che)站配(pei)備便(bian)民雨傘、醫(yi)藥箱等，為乘(cheng)客(ke)提供母(mu)嬰關愛(ai)、愛(ai)心(xin)預(yu)約等特色服務。

服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)承諾的確定(ding)作為青島地(di)鐵(tie)推廣“暢達幸福(fu)”服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)品牌的重要(yao)舉(ju)措(cuo)，旨(zhi)在(zai)通過公(gong)布服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)標準、公(gong)開服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)熱線、宣傳便民服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，向(xiang)乘客宣傳優質(zhi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)和(he)各項舉(ju)措(cuo)，廣泛接受公(gong)眾(zhong)的監督，進而推動服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量的不(bu)斷(duan)優化(hua)與提(ti)升(sheng)，更好(hao)地(di)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)島城市民和(he)來自五(wu)湖四海的客人。