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（一）優質(zhi)服務(wu)常態化：青(qing)島地鐵服務(wu)工(gong)作(zuo)秉承(cheng)“服務(wu)無止境，關愛有真情”的(de)理念，打(da)造(zao)“暢達(da)幸福”的(de)服務(wu)品牌。

（二）文明(ming)上崗規范(fan)化(hua)：工(gong)作人員著裝整齊，服務工(gong)作中做到(dao)文明(ming)禮貌、主動熱情(qing)、周(zhou)到(dao)細(xi)致。

（三）安(an)全行車準點化：在(zai)各車站公(gong)布首(shou)末班(ban)次列(lie)車時刻，首(shou)末班(ban)次列(lie)車按公(gong)布時間運行，列(lie)車運行圖兌現率、列(lie)車正點率保證在(zai)99%以上。

（四）服務(wu)熱線便民(min)化(hua)：青(qing)島地鐵服務(wu)熱線0532-55770000，受(shou)理乘客(ke)(ke)(ke)的咨(zi)詢(xun)、表揚、建(jian)議、投訴等事務(wu)，乘客(ke)(ke)(ke)投訴3個工作(zuo)日必有回復(fu)，有效乘客(ke)(ke)(ke)投訴回復(fu)率保(bao)證100%。

（五）設施運轉可靠(kao)化：保障服務設施運行可靠(kao)，遇到故(gu)障及(ji)時維修。扶梯(ti)可靠(kao)度98.5%以上(shang)，電梯(ti)可靠(kao)度98.5%以上(shang)，自動售票機可靠(kao)度98.5%以上(shang)，進(jin)出站閘機可靠(kao)度99%以上(shang)。

（六(liu)）應(ying)急處理人性化：由于設備(bei)故障和(he)其它特殊(shu)情況引(yin)起列(lie)車(che)晚(wan)點超過(guo)15分鐘，車(che)站辦(ban)理退(tui)票手續并致歉。

（七）便民服務貼心化：車站配備便民雨傘、醫藥箱等，為乘客提供母嬰關愛、愛心預約等特色服務。