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5月(yue)7日，青島地(di)鐵(tie)收到市(shi)民陳先生(sheng)發來的感謝信，贊揚長沙(sha)(sha)路站(zhan)、李村站(zhan)及麥島站(zhan)地(di)鐵(tie)員(yuan)工幫助(zhu)輪椅上96歲的老人乘坐地(di)鐵(tie)的暖(nuan)心舉動，信中說道：“他(ta)們的服務特別(bie)周(zhou)到和人性(xing)化(hua)，尤其(qi)感謝長沙(sha)(sha)路站(zhan)的工作人員(yuan)，因為阿姨的事比(bi)較著急，產(chan)生(sheng)了一(yi)些誤解，但他(ta)們一(yi)直很耐(nai)心的和我們解釋，提供(gong)了特別(bie)周(zhou)到的服務。”

當日10點半左右，長沙路站值班站長莊園接到服務熱線電話，有輪椅乘客在C出入口站外需要幫助。長沙路站的無障礙電梯位于B出入口，兩個出入口中間的馬路有護欄，需要繞行。莊園立即通知就近保安前去C口協助，看(kan)能否直(zhi)接幫助乘客直(zhi)接下至站(zhan)廳(ting)。保(bao)安到達(da)后發現乘客一行4人，坐輪椅的是一名96歲的(de)老(lao)人(ren)，陪同(tong)的也是60多(duo)歲的(de)老年乘客。由于老人乘坐的是電(dian)動輪(lun)椅(yi)，無法直接(jie)搬(ban)動，只能(neng)通過(guo)無障礙(ai)電梯上下(xia)。得(de)知(zhi)電梯的位置還需步行到(dao)B出(chu)入口(kou)，位(wei)置(zhi)有點遠，因(yin)趕時(shi)間，乘客露出(chu)焦(jiao)急的神態。

隨后，莊園(yuan)和(he)另一(yi)名當班員工剛趕到現(xian)場，此(ci)時幾位乘客情緒有些激動(dong)，莊園(yuan)按(an)下內心的委屈，沒(mei)有急于解釋(shi)，立刻安排保安協助將輪椅老人推送至車站(zhan)B口乘坐無障礙電梯，并一路安撫老人情緒，告訴她們，因(yin)為(wei)沒(mei)有給服務熱(re)線留下電(dian)話號碼(ma)，所以沒(mei)能及時聯系。莊園(yuan)一(yi)邊(bian)將(jiang)老人護送至(zhi)站臺，一邊提前通知站臺(tai)崗準備好無(wu)障(zhang)礙折疊墊板(ban)，貼心(xin)細致的舉動，一點點化解了乘(cheng)客心(xin)中的不(bu)滿。

到達站臺后，同行乘客發現(xian)多買了兩張單程票想去(qu)退票，但列車馬(ma)上到(dao)站。莊園了解到乘客是前往(wang)李村站換乘至(zhi)麥島站,下午(wu)還(huan)會原路返回，建議可以在返程的(de)時候幫助退票，乘客(ke)滿意地離開。莊園記好車(che)次和車(che)門編號，通知李村站(zhan)協助(zhu)換乘(cheng)，李(li)村站又把愛心接力棒傳遞(di)給了麥島站……就這樣，輪椅老人一路暢行。

下午3點半，長沙(sha)站車(che)控(kong)室接到李村站電話(hua)，得(de)知老人一(yi)行馬上到車站(zhan)，莊園與保安等(deng)候(hou)在站臺。車門緩(huan)緩(huan)打開(kai)，莊園將輪椅(yi)老人護送(song)下車、出站。路上(shang)，莊園提醒(xing)乘客(ke)別忘(wang)去客(ke)服(fu)中(zhong)心辦理退(tui)票，臨走(zou)時，乘客(ke)對青島地(di)鐵貼心(xin)細致(zhi)的服(fu)務(wu)點贊。由責怪(guai)到理解，再(zai)到感激(ji)，地鐵員工用實際行(xing)動做出了最好的(de)詮(quan)釋。

提示：

輪(lun)椅(yi)乘客(ke)坐地(di)鐵(tie)，請聯系車站工作人員或撥打青島地(di)鐵(tie)服務熱線55770000進行預約，車站人員將為您提供“站到站”愛心接力服務，保障乘客無障礙出行。