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“文明”是什(shen)么？對青(qing)島(dao)地鐵(tie)的(de)(de)(de)廣(guang)大(da)員工而言(yan)，“文明”既(ji)是與乘(cheng)(cheng)客相遇時(shi)的(de)(de)(de)笑臉相迎，也是車(che)站設施設備的(de)(de)(de)整齊潔凈；既(ji)是看到乘(cheng)(cheng)客困難(nan)時(shi)的(de)(de)(de)主動幫扶(fu)，也是志愿者在(zai)車(che)站和列車(che)中忙碌的(de)(de)(de)身(shen)影(ying)……青(qing)島(dao)地鐵(tie)在(zai)助力文明出行(xing)的(de)(de)(de)道路(lu)上從未懈怠，不斷(duan)涌現出一批全(quan)心全(quan)意擦亮“暢達(da)幸福”服務品牌(pai)的(de)(de)(de)典型人物。他們敢于擔(dan)當、恪盡(jin)職守、身(shen)行(xing)力踐，用實際行(xing)動描繪著島(dao)城文明出行(xing)的(de)(de)(de)美好藍圖。

龍鵬(peng)是古鎮口站的(de)一(yi)名值(zhi)班站長，在日常工(gong)作當中(zhong)，他帶領班組(zu)員工(gong)保(bao)障車站平(ping)穩運作，奮斗在文明服(fu)務(wu)(wu)第(di)一(yi)線，奉(feng)獻在乘(cheng)客需求第(di)一(yi)線，為提高(gao)車站服(fu)務(wu)(wu)質量，提高(gao)乘(cheng)客舒適度而(er)不懈努(nu)力。

“文明服務工(gong)作的范疇很廣，我(wo)們(men)工(gong)作是否做得(de)扎(zha)實，會直接影響到服務質量(liang)和廣大乘客(ke)的乘車體驗(yan)。”龍(long)鵬(peng)如是說。

烈日當頭時，他(ta)積極查看站(zhan)(zhan)外綜(zong)合咨詢牌、導向告示，頂著驕(jiao)陽更換損壞脫(tuo)落(luo)的(de)貼紙；大雨(yu)傾盆時，他(ta)主動為年老(lao)體弱行動不便的(de)乘客提供雨(yu)衣，攙扶乘客離站(zhan)(zhan)。

事(shi)事(shi)把(ba)關(guan)，面(mian)面(mian)俱到(dao)，文明服務他(ta)沖鋒在前，每當服務之后看到(dao)乘客贊(zan)許(xu)的目光(guang)，龍鵬覺(jue)得(de)平時(shi)的付出和汗水(shui)都(dou)是值得(de)的。

近日，青島(dao)地鐵服務熱線接(jie)到乘客何(he)先生(sheng)(sheng)的(de)感謝電話。之(zhi)前，何(he)先生(sheng)(sheng)家人(ren)帶(dai)領(ling)孩子從大珠山站(zhan)出(chu)站(zhan)時，客服中心(xin)崗孫建茹貼心(xin)地將孩子引(yin)導至寬閘機出(chu)站(zhan)，以防發生(sheng)(sheng)磕碰。

一個小(xiao)小(xiao)的(de)貼心服務舉動，深深打動了(le)(le)乘(cheng)客(ke)，何(he)先生(sheng)特意致電服務熱(re)線表示感謝，孫建茹對乘(cheng)客(ke)安(an)全的(de)細(xi)心體護，對乘(cheng)客(ke)出行的(de)暖(nuan)心保障(zhang)，收(shou)獲了(le)(le)許多乘(cheng)客(ke)的(de)稱贊。

烈日下有她(ta)堅(jian)守崗(gang)位的身(shen)影，風(feng)雨中有她(ta)巡視站臺的從(cong)容步伐，在文(wen)明服務工作中，她(ta)經(jing)常(chang)堅(jian)持工作之余利(li)用休息時間幫助(zhu)車(che)站整理告(gao)示、整改問題，在平凡的崗(gang)位上積蓄著(zhu)不(bu)平凡的力量。

她(ta)以高度的(de)服務(wu)熱情感染著身邊的(de)同(tong)事，將對(dui)工(gong)(gong)作的(de)熱愛融入到日(ri)常工(gong)(gong)作中(zhong)的(de)每(mei)一(yi)分每(mei)一(yi)秒，腳踏實地(di)，努力前(qian)行，在文明服務(wu)的(de)路上(shang)奉獻著屬(shu)于自己的(de)光和熱。

地鐵站(zhan)內外(wai)，志愿者是乘客(ke)旅途(tu)中的(de)暖(nuan)心保障，當(dang)(dang)乘客(ke)面露焦慮時(shi)，有(you)他們及時(shi)的(de)關(guan)切詢(xun)問；當(dang)(dang)乘客(ke)彷徨無助(zhu)(zhu)時(shi)，有(you)他們果斷的(de)幫助(zhu)(zhu)響應；面對乘客(ke)的(de)大包(bao)小包(bao)，志愿者手提(ti)肩扛，提(ti)供(gong)著無微不至的(de)服務。董家(jia)口火(huo)車站(zhan)志愿者李芮蕊便是其中的(de)典型代表。

每當(dang)看(kan)到有老(lao)人攜帶(dai)(dai)大件行李(li)進(jin)(jin)站時，瘦瘦小小的李(li)芮(rui)蕊(rui)就會立刻上前(qian)幫(bang)助乘客(ke)(ke)將(jiang)行李(li)搬到安(an)檢機履帶(dai)(dai)上；當(dang)有乘客(ke)(ke)在(zai)售票機前(qian)猶豫不定時，她會立刻上前(qian)詢問(wen)乘客(ke)(ke)需(xu)求，幫(bang)助乘客(ke)(ke)購買車(che)票、引(yin)導進(jin)(jin)站；工作(zuo)間隙，她則佇立在(zai)進(jin)(jin)站入口，細心觀察客(ke)(ke)流情況，面(mian)帶(dai)(dai)微笑(xiao)隨時準(zhun)備為乘客(ke)(ke)排憂解難。

一舉一動(dong)總(zong)關情，透露出她堅(jian)韌的(de)(de)品(pin)性以及內心對志愿(yuan)服務(wu)的(de)(de)無(wu)限(xian)熱愛(ai)，隨著越來(lai)越多的(de)(de)“紅(hong)馬甲(jia)”加入青島地鐵(tie)志愿(yuan)服務(wu)的(de)(de)大家庭，地鐵(tie)站里閃(shan)動(dong)著的(de)(de)一抹抹紅(hong)色，成為一道亮麗的(de)(de)風景線。