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9月(yue)28日，青(qing)島地(di)鐵(tie)集團有限公司承擔的國家級“青(qing)島市城市軌(gui)道交通(tong)公共服務標(biao)準(zhun)化試點(dian)”項(xiang)目通(tong)過終期評估(gu)，據悉(xi)，青(qing)島地(di)鐵(tie)是全國軌(gui)道交通(tong)行業第二(er)家通(tong)過該(gai)項(xiang)目評估(gu)的企業。

高度重視(shi)，有(you)效推進

青島(dao)地(di)鐵(tie)集(ji)團(tuan)有限(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)高度重視標(biao)準(zhun)化(hua)(hua)試點(dian)工作(zuo)，在公(gong)(gong)司(si)(si)原有標(biao)準(zhun)化(hua)(hua)技術委(wei)員會的基礎上，根據試點(dian)工作(zuo)需求成立(li)了(le)以(yi)集(ji)團(tuan)董(dong)事長、總(zong)經(jing)理(li)為組(zu)長，集(ji)團(tuan)各分管領導擔任副組(zu)長的公(gong)(gong)共服(fu)務(wu)標(biao)準(zhun)化(hua)(hua)工作(zuo)領導小組(zu)，設立(li)了(le)標(biao)準(zhun)化(hua)(hua)辦公(gong)(gong)室(shi)，配備(bei)專兼職標(biao)準(zhun)化(hua)(hua)人員457名并全部持(chi)證上崗。

標(biao)準(zhun)(zhun)化(hua)工作及(ji)試點(dian)(dian)建設(she)納入(ru)企業發展(zhan)戰略規劃，并在年度工作方(fang)案中對標(biao)準(zhun)(zhun)化(hua)工作進行了(le)專項部署，制定(ding)下發了(le)試點(dian)(dian)項目建設(she)方(fang)案，明確了(le)工作思路(lu)、重點(dian)(dian)任(ren)務和時間進度，建立了(le)完(wan)備的(de)標(biao)準(zhun)(zhun)化(hua)工作管(guan)理(li)機制，試點(dian)(dian)工作推(tui)進扎實(shi)有效。

青島(dao)地鐵(tie)集(ji)團在原(yuan)有(you)運營服(fu)務(wu)標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)體系(xi)的(de)(de)基(ji)礎上(shang)全(quan)面(mian)(mian)優化(hua)，運用先進理念參照GB/T 15496-2017和GB/T 24421.2-2009，建立起了基(ji)于業務(wu)藍圖的(de)(de)公(gong)(gong)共服(fu)務(wu)標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)體系(xi)，涵蓋(gai)4個(ge)(ge)子(zi)體系(xi)，28個(ge)(ge)二級子(zi)體系(xi)，84個(ge)(ge)三(san)級子(zi)體系(xi)，共計1096項(xiang)標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)，其中(zhong)國(guo)家標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)18項(xiang)，行(xing)業標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)2項(xiang)，地方標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)5項(xiang)，集(ji)團標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)6項(xiang)，分公(gong)(gong)司(si)級標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)有(you)1065項(xiang)，標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)覆蓋(gai)全(quan)面(mian)(mian)、標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)體系(xi)結構(gou)合(he)理、層次(ci)清晰，體系(xi)內標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)內容科(ke)學合(he)理、貼合(he)實(shi)際(ji)，成為試點標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)化(hua)建設的(de)(de)有(you)效技術支撐。

青島地(di)鐵(tie)集(ji)團(tuan)確(que)立了(le)全員參與的(de)基本原則(ze)，形成了(le)分(fen)公司—中(zhong)心—部門—車間—班組五級公共服務標(biao)準(zhun)實(shi)施體系，將龐大(da)的(de)標(biao)準(zhun)體系逐級下(xia)沉，實(shi)現了(le)各級組織(zhi)便捷、準(zhun)確(que)地(di)獲取執行標(biao)準(zhun)，為標(biao)準(zhun)的(de)落地(di)提供了(le)體系支撐(cheng)。

通過建(jian)(jian)立三級標(biao)準化檢查機制，標(biao)準實(shi)(shi)施及評價工作實(shi)(shi)現了從“事后糾正”到“事前預(yu)防(fang)”的轉(zhuan)變(bian)，全方位(wei)、多(duo)層次保障試點建(jian)(jian)設的有(you)(you)序開展和(he)貫徹(che)落(luo)實(shi)(shi)，確保了體(ti)系持續(xu)改進(jin)機制的有(you)(you)效(xiao)運行，實(shi)(shi)現了標(biao)準實(shi)(shi)施的閉環管理。

青島(dao)地鐵在(zai)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)化建設(she)中創新(xin)性地提出(chu)基于(yu)業務(wu)(wu)流程(cheng)藍(lan)圖制定標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)、利用新(xin)媒體多種(zhong)(zhong)方(fang)式宣貫標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)、依托(tuo)班(ban)組建立標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)實施體系推動標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)落(luo)地等(deng)具體做法，以(yi)多種(zhong)(zhong)措施促(cu)進(jin)服(fu)務(wu)(wu)內涵(han)升級、以(yi)技術(shu)創新(xin)豐富設(she)備服(fu)務(wu)(wu)功能(neng)、以(yi)特色服(fu)務(wu)(wu)打(da)造服(fu)務(wu)(wu)品牌(pai)(pai)，將標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)體系的(de)建設(she)與(yu)加強服(fu)務(wu)(wu)效能(neng)建設(she)相結合(he)，全力打(da)造城市軌(gui)道交通(tong)公共服(fu)務(wu)(wu)的(de)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)化服(fu)務(wu)(wu)品牌(pai)(pai)，提升品牌(pai)(pai)影響力，樹立標(biao)(biao)(biao)桿形象，各(ge)項運營指(zhi)標(biao)(biao)(biao)達到國內同行(xing)業先進(jin)水平。

未來，青島地鐵集團將以通過國家級公共服務標準化試點為契機，持續優化標準體系，探討建立引入社會監督為補充的多維標準實施監督評價模式，提升運營服務質量水平，提高服務滿意度，進一步總結固化標準化試點工作成果，形成標準，加大宣傳力度，放大試點的品牌效應，推動集團各項業務高標準、高質量、可持續健康發展。