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當日，兩位老(lao)(lao)人在董家口港站(zhan)乘(cheng)坐扶(fu)梯時(shi)(shi)，張秀香老(lao)(lao)人因未抓穩(wen)扶(fu)手(shou)不慎(shen)摔倒(dao)，站(zhan)臺實習生張釗發現后，在第一(yi)時(shi)(shi)間按下了“停梯按鈕”并上報(bao)車控室，值(zhi)(zhi)班站(zhan)長隋姍立即(ji)趕到現場，與(yu)車站(zhan)員(yuan)工一(yi)起將老(lao)(lao)人攙扶(fu)到座椅上，查看傷勢并安排(pai)人員(yuan)取來醫藥箱。值(zhi)(zhi)班站(zhan)長發現老(lao)(lao)人摔倒(dao)后意識尚不清醒，始終陪伴其左(zuo)右，安排(pai)人員(yuan)為他們送(song)上熱水(shui)，并對老(lao)(lao)人進行關懷(huai)與(yu)安慰(wei)。在車站(zhan)迅速有力的處(chu)理與(yu)悉心照料下，老(lao)(lao)人漸漸恢復了知覺(jue)，表示身(shen)體無礙，謝(xie)絕了車站(zhan)幫助聯系家人或(huo)者撥打(da)120的請求。

臨行之(zhi)前(qian)，兩位老人(ren)(ren)緊緊握住值班站長隋姍(shan)的手，對車(che)站人(ren)(ren)員的及(ji)時救助(zhu)表(biao)達了感謝，隋姍(shan)直(zhi)到把兩位老人(ren)(ren)送上車(che)廂后才放心離開。

本(ben)以為(wei)一(yi)(yi)(yi)件事(shi)情就此過(guo)去(qu)，但半個月后面對兩位老人(ren)輾(zhan)轉兩地為(wei)車站送(song)上的(de)(de)(de)“謝禮”，值(zhi)班站長隋姍有(you)些(xie)受寵若驚，“我(wo)們(men)只(zhi)是做了職責內應該做的(de)(de)(de)！”隋珊(shan)如是說(shuo)，“乘(cheng)(cheng)客(ke)對我(wo)們(men)工作表示(shi)認可，這對我(wo)們(men)真(zhen)的(de)(de)(de)是莫(mo)大(da)的(de)(de)(de)激(ji)勵，我(wo)們(men)一(yi)(yi)(yi)定會(hui)把‘服(fu)務(wu)無止境，關(guan)愛(ai)有(you)真(zhen)情’的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)理念更好(hao)地延續下去(qu)。”把服(fu)務(wu)放在心(xin)上，急(ji)乘(cheng)(cheng)客(ke)之所(suo)急(ji)，想(xiang)乘(cheng)(cheng)客(ke)之所(suo)想(xiang)，是廣大(da)青島地鐵(tie)人(ren)堅持不懈(xie)的(de)(de)(de)努力(li)方向(xiang)。不斷鞏固(gu)創城成果(guo)，精益求精完善(shan)各(ge)項服(fu)務(wu)設施，提高人(ren)員服(fu)務(wu)質量，只(zhi)為(wei)乘(cheng)(cheng)客(ke)能夠獲(huo)得更貼心(xin)的(de)(de)(de)乘(cheng)(cheng)車感受。廣大(da)乘(cheng)(cheng)客(ke)的(de)(de)(de)理解(jie)、支持和感謝，是對奮斗在一(yi)(yi)(yi)線(xian)的(de)(de)(de)地鐵(tie)人(ren)最好(hao)的(de)(de)(de)回饋，激(ji)勵著他們(men)將無限(xian)真(zhen)情播(bo)撒向(xiang)每一(yi)(yi)(yi)座地鐵(tie)站！