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10月31日上(shang)午(wu)，延安三路站客服中(zhong)心崗陳(chen)(chen)麗瑩發現一個小女孩在(zai)站廳哭(ku)泣。職(zhi)業敏(min)感讓陳(chen)(chen)麗瑩立刻上(shang)前詢問，得(de)知女孩與家中(zhong)阿(a)姨(yi)一起出門坐(zuo)地鐵，然而(er)在(zai)車門關閉前阿(a)姨(yi)上(shang)了地鐵，自己卻(que)沒能趕上(shang)同(tong)一班車。

看著不知所(suo)措(cuo)的女孩，陳麗(li)瑩立刻(ke)俯下身來安撫她的情(qing)緒，耐(nai)心詢問是否記得(de)家人的聯系電(dian)話(hua)。女孩比較內(nei)向，陳麗(li)瑩不斷(duan)夸贊她真機智，有(you)困難知道找(zhao)地(di)鐵姐(jie)姐(jie)幫(bang)忙。通(tong)過不斷(duan)地(di)溝通(tong)，女孩逐(zhu)漸(jian)平復(fu)了心情(qing)，告訴(su)了陳麗(li)瑩自己(ji)媽媽的電(dian)話(hua)。

陳(chen)麗(li)瑩(ying)第一時間將情況(kuang)匯(hui)報車(che)控室(shi)，車(che)站(zhan)和孩(hai)(hai)子(zi)媽(ma)媽(ma)及時取(qu)得(de)聯(lian)系(xi)，約定前來接(jie)回孩(hai)(hai)子(zi)。此(ci)時，急切(qie)尋找(zhao)孩(hai)(hai)子(zi)的(de)阿姨也返回車(che)站(zhan)，詢問站(zhan)臺崗是否(fou)看到走失(shi)的(de)孩(hai)(hai)子(zi)。當得(de)知孩(hai)(hai)子(zi)安然無恙時，一顆懸(xuan)著的(de)心(xin)終于落下。20分鐘后，女孩(hai)(hai)的(de)媽(ma)媽(ma)急匆(cong)匆(cong)趕到車(che)站(zhan)，對車(che)站(zhan)員(yuan)工貼心(xin)周到的(de)服務表示由衷地贊(zan)揚。

11月2日，女孩(hai)家人再(zai)次來(lai)到車站送來(lai)一(yi)面錦(jin)旗，上寫“熱心助(zhu)人情暖(nuan)民心、盡(jin)心盡(jin)責溫暖(nuan)如春”來(lai)表(biao)示對車站員工的(de)真誠謝意。

10月29日下午，人民會堂站值班員孫赫經過站廳(ting)B端時(shi)，看(kan)到一位10歲(sui)左右的(de)(de)小姑(gu)娘(niang)在客服中心前(qian)，怯生(sheng)生(sheng)地(di)咨詢著什么。小姑(gu)娘(niang)看(kan)起來(lai)有些著急，不知所措。孫赫立(li)刻上(shang)前(qian)詢問，原來(lai)是她的(de)(de)學生(sheng)卡余額不足，身(shen)上(shang)也(ye)沒帶(dai)錢，無法進站乘車。

得(de)知情況，孫(sun)赫沒有絲(si)毫(hao)猶豫(yu)，立刻幫她買了一(yi)張(zhang)車票，并叮囑不要擔心(xin)，回家(jia)路(lu)上(shang)注(zhu)意安全。小(xiao)姑娘緊張(zhang)的(de)表(biao)情一(yi)下舒緩(huan)開來，向(xiang)孫(sun)赫表(biao)示感謝(xie)。地(di)鐵(tie)員工的(de)一(yi)個簡單、平凡行為不僅溫(wen)暖了小(xiao)姑娘，也同(tong)樣溫(wen)暖了幾(ji)十公里外(wai)心(xin)急如焚的(de)家(jia)人。

正如(ru)感(gan)謝(xie)信中(zhong)所說：“孩子的(de)一點小(xiao)事(shi)在家長(chang)這里也感(gan)覺千鈞的(de)重量，一個小(xiao)小(xiao)的(de)舉動，卻帶給遠處的(de)我巨(ju)大的(de)感(gan)動。點贊(zan)青(qing)島地鐵(tie)！”

11月2日15:23，青島北站接信調通知，全(quan)線尋(xun)找一名走失男孩(hai)。車站立刻播放尋(xun)人(ren)廣播，并按照體貌特征通知各崗位(wei)留意身邊(bian)過往乘客。

15:31，值班(ban)站(zhan)(zhan)(zhan)長(chang)李恪巡站(zhan)(zhan)(zhan)時(shi)，在F口進站(zhan)(zhan)(zhan)閘機(ji)處發(fa)現一名男(nan)(nan)(nan)(nan)孩(hai)，行為舉(ju)止有些異(yi)樣(yang)，且身(shen)材樣(yang)貌十分類似走失(shi)(shi)男(nan)(nan)(nan)(nan)孩(hai)，就馬(ma)上來(lai)到他身(shen)邊詢(xun)問(wen)。男(nan)(nan)(nan)(nan)孩(hai)因身(shen)患疾病，無(wu)法(fa)準(zhun)確溝通(tong)，只是不斷重復要(yao)去(qu)“大潤發(fa)”，要(yao)去(qu)坐公交(jiao)車(che)，似乎還想跑出車(che)站(zhan)(zhan)(zhan)。考(kao)慮青島北(bei)站(zhan)(zhan)(zhan)來(lai)往乘客較(jiao)多，李恪怕其(qi)(qi)再度走失(shi)(shi)，就緊隨其(qi)(qi)身(shen)后，一邊聯(lian)(lian)系(xi)車(che)控室確認是否是要(yao)尋找的人，一邊請駐站(zhan)(zhan)(zhan)民(min)警(jing)(jing)前(qian)來(lai)協助。李恪不斷安撫男(nan)(nan)(nan)(nan)孩(hai)情緒，告知自己(ji)會(hui)幫助他到想去(qu)的地方。經過(guo)不懈(xie)努力，男(nan)(nan)(nan)(nan)孩(hai)終于說(shuo)出了(le)一個聯(lian)(lian)系(xi)電話，李恪反復撥打(da)，卻發(fa)現號碼(ma)錯(cuo)誤。此時(shi)，車(che)站(zhan)(zhan)(zhan)接(jie)到通(tong)知，男(nan)(nan)(nan)(nan)孩(hai)家長(chang)已(yi)(yi)報(bao)警(jing)(jing)，民(min)警(jing)(jing)已(yi)(yi)和其(qi)(qi)家人取得(de)聯(lian)(lian)系(xi)，這(zhe)個男(nan)(nan)(nan)(nan)孩(hai)就是要(yao)尋找的人！

16:41，男孩家屬到達青島北站警務室，連連向車(che)站表示(shi)謝意！

11月3日，男孩家人(ren)通過(guo)地鐵熱線再(zai)次向(xiang)青島北站工作人(ren)員(yuan)提供的幫助表示感謝。