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一(yi)位60多(duo)歲的青島大叔，帶著兩(liang)名扛(kang)攝像機的記者急匆匆走(zou)進(jin)地鐵站，引(yin)來乘客圍(wei)觀。11月18日上午10時許，地鐵2號線棗山路站發(fa)生的一(yi)幕，讓一(yi)樁好(hao)人(ren)好(hao)事(shi)浮出了水面……

圖中的(de)受(shou)訪人(ren)是(shi)(shi)棗(zao)山(shan)路站(zhan)副站(zhan)區長(chang)(chang)劉(liu)曉文，對面這(zhe)位笑意盈盈的(de)是(shi)(shi)當事(shi)者(zhe)梁(liang)先(xian)(xian)生(sheng)(sheng)。17日傍晚(wan)，梁(liang)先(xian)(xian)生(sheng)(sheng)因為多喝了(le)(le)幾杯，無法站(zhan)穩(wen)，在乘(cheng)坐地(di)鐵(tie)時一個不(bu)小(xiao)心摔倒在扶梯上(shang)。雖然及(ji)時按下緊停按鈕(niu)，但梁(liang)先(xian)(xian)生(sheng)(sheng)的(de)手部(bu)、耳部(bu)還(huan)是(shi)(shi)出現了(le)(le)擦傷。令他沒想到的(de)是(shi)(shi)，僅過了(le)(le)一分多鐘，地(di)鐵(tie)站(zhan)客服、值班站(zhan)長(chang)(chang)相繼(ji)聞訊(xun)到場(chang)，值班站(zhan)長(chang)(chang)小(xiao)姐姐宋(song)娜，十分專業并且熟練地(di)為梁(liang)先(xian)(xian)生(sheng)(sheng)做了(le)(le)包扎處理，待梁(liang)先(xian)(xian)生(sheng)(sheng)調整狀(zhuang)態后，十分貼心地(di)為其打上(shang)車(che)送(song)他離(li)站(zhan)。

第(di)二天，梁先(xian)生(sheng)(sheng)再次出(chu)現在棗山路地鐵(tie)站，不(bu)同的是，他手里拎著兩(liang)袋水果，還帶(dai)著青島“生(sheng)(sheng)活快線(xian)”電視欄目組的兩(liang)位記者。梁先(xian)生(sheng)(sheng)說：“就(jiu)是想感謝(xie)(xie)青島地鐵(tie)，這是一種(zhong)正能量，作為青島人我(wo)感到自豪，這種(zhong)精(jing)神要傳遞下(xia)去，謝(xie)(xie)謝(xie)(xie)你們”。

“其(qi)實，青島地鐵每個員工都會(hui)做到這(zhe)一點，我(wo)們的(de)服(fu)務是有溫度的(de)，況且這(zhe)是我(wo)們的(de)職責所在。”棗山路站(zhan)副站(zhan)區長劉曉文笑著說(shuo)道。

事后劉曉文還表示，梁(liang)先生(sheng)特地再次到來，讓整個車(che)站(zhan)的員工都非常感(gan)動(dong)，對于當時參與處(chu)理的員工，青島地鐵也會對其進行獎(jiang)勵。

走在2、11號線(xian)地(di)(di)鐵站，經常聽說(shuo)一(yi)(yi)句(ju)話就(jiu)是(shi)“我們的服務(wu)有溫度”，這(zhe)已經成為(wei)一(yi)(yi)種地(di)(di)鐵服務(wu)新準則、新風尚，這(zhe)股(gu)(gu)風尚猶如一(yi)(yi)股(gu)(gu)暖風吹(chui)暖了青(qing)島(dao)地(di)(di)鐵，也(ye)吹(chui)暖了人心(xin)。青(qing)島(dao)地(di)(di)鐵將繼續努力，把這(zhe)股(gu)(gu)風吹(chui)的更遠，就(jiu)像(xiang)梁先生所說(shuo)的，這(zhe)是(shi)一(yi)(yi)種正能(neng)量，要發揚下去(qu)！