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夜幕(mu)降臨，幾位穿著藍色制(zhi)服(fu)的青島地鐵(tie)員(yuan)工扶著一位顫巍巍的老人，叩(kou)開一家(jia)家(jia)賓館的大門……

近日，青島地鐵3號線一南一北兩個地鐵站最近來了一次“連線”，兩站聯動安頓好出門求醫81歲的老人，一份冬日里的溫暖在這個地鐵線傳遞開來。

當天，青(qing)島(dao)站(zhan)(zhan)地(di)鐵站(zhan)(zhan)接(jie)到青(qing)島(dao)北站(zhan)(zhan)地(di)鐵站(zhan)(zhan)來電，一(yi)位(wei)老人要下車并(bing)在附近找賓館住宿。得知情況(kuang)，車站(zhan)(zhan)立即安(an)排員工至站(zhan)(zhan)臺進行接(jie)應(ying)。 

列車到站(zhan)，值班站(zhan)長劉(liu)娜與保(bao)安、民警(jing)迅速在(zai)涌動的乘降人(ren)流(liu)中找到了老(lao)(lao)人(ren)，他們將老(lao)(lao)人(ren)接(jie)至警(jing)務室稍(shao)作休息(xi)。初冬的夜(ye)晚溫度低，而老(lao)(lao)人(ren)衣著(zhu)單薄，雙手已經(jing)凍(dong)得微(wei)微(wei)發紫，交流(liu)時明顯言語遲鈍，聲音也有(you)些顫抖。車站(zhan)員工(gong)找來防寒(han)服為老(lao)(lao)人(ren)保(bao)暖，并遞來一(yi)杯熱(re)水。

不(bu)久，老人的臉色逐漸紅潤，劉娜慢慢與他交流后得知，老人目(mu)前聯系(xi)不(bu)上家(jia)人，身上帶現金較少(shao)，第(di)二天一(yi)早要去青(qing)醫(yi)附院(yuan)看(kan)病，希(xi)望能(neng)在車站附近(jin)幫(bang)忙尋找住處。

得知老(lao)人的(de)(de)難處后，劉娜(na)看到(dao)天(tian)色已晚，立即安排人員幫助老(lao)人尋找(zhao)住(zhu)處。大(da)家(jia)帶(dai)著老(lao)人在火車站(zhan)周邊挨家(jia)詢問，希(xi)望尋找(zhao)到(dao)經濟實(shi)惠(hui)的(de)(de)旅店(dian)，車站(zhan)周邊沒有合(he)適(shi)的(de)(de)，大(da)家(jia)就(jiu)將尋找(zhao)范圍擴大(da)。功夫不(bu)負有心人，四十分(fen)鐘后，大(da)家(jia)終(zhong)于找(zhao)到(dao)了合(he)適(shi)的(de)(de)賓館。劉娜(na)和保安、民警一起將老(lao)人送到(dao)住(zhu)處，為老(lao)人支付(fu)了住(zhu)宿(su)費，將老(lao)人妥善安置后，大(da)家(jia)返(fan)回工(gong)作崗位。

第二天上午8點(dian)多(duo)，老人(ren)(ren)再(zai)次來到青島站，準備乘坐隧道公交車前(qian)往青醫(yi)附院。離開之前(qian)，老人(ren)(ren)握住(zhu)工作人(ren)(ren)員的(de)手(shou)，眼眶已有淚花(hua)在閃動，感激之情溢于言表。“還是好人(ren)(ren)多(duo)！謝謝你們！”老人(ren)(ren)的(de)話雖然樸(pu)實，但這股幸福的(de)暖流(liu)感染到了每(mei)一位工作人(ren)(ren)員。

老(lao)人(ren)從無(wu)助迷茫到安定踏實，得益于地(di)鐵(tie)工(gong)作(zuo)人(ren)員團結一致(zhi)、細心(xin)負責的(de)(de)工(gong)作(zuo)態度(du)，暖(nuan)心(xin)事讓冬日的(de)(de)島城不再寒(han)冷(leng)，員工(gong)的(de)(de)每一份付出，都會(hui)換來乘客的(de)(de)安心(xin)。因為(wei)肩上的(de)(de)責任，才會(hui)扛起重擔(dan)，將“服務(wu)無(wu)止境，關愛有真情(qing)”的(de)(de)服務(wu)理念發揚，將更好的(de)(de)服務(wu)獻給乘客。