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“我(wo)想找(zhao)一(yi)下12月2號的(de)當班地鐵員工，和(he)他們說一(yi)聲謝謝。”，青島地鐵苗嶺路(lu)站突然(ran)來了兩位年輕乘客，他們拿著滿滿一(yi)袋子水果，要找(zhao)車站的(de)工作人(ren)員。而正巧在執行客服工作的(de)段巧兵發現其中(zhong)一(yi)名乘客是他前兩天(tian)幫助過的(de)閆(yan)女士，立即迎上前去。

“多虧了你跟另一個小姑娘呀”閆(yan)(yan)女(nv)(nv)士(shi)回憶起當天(tian)在地鐵站(zhan)里(li)的(de)經歷激動的(de)說道。原(yuan)來(lai)，12月2日那天(tian)，閆(yan)(yan)女(nv)(nv)士(shi)抱膝坐在青島地鐵苗嶺路站(zhan)B口樓梯處，眉頭緊皺，面色蠟黃，正在引(yin)導崗的(de)段巧兵(bing)發現后立即上前詢問。得知閆(yan)(yan)女(nv)(nv)士(shi)胃痛頭暈身體(ti)(ti)不(bu)適(shi)，段巧兵(bing)攙扶其到附近椅子(zi)上休(xiu)息，期間段巧兵(bing)一直關切詢問閆(yan)(yan)女(nv)(nv)士(shi)的(de)身體(ti)(ti)狀況，不(bu)時(shi)安(an)撫(fu)其情緒(xu)，并協(xie)助聯(lian)系閆(yan)(yan)女(nv)(nv)士(shi)的(de)家(jia)人。

幾分鐘后(hou)，車站(zhan)(zhan)值站(zhan)(zhan)張(zhang)(zhang)榮新(xin)(xin)聞訊趕來，由于閆女士的(de)(de)家人(ren)距地(di)鐵站(zhan)(zhan)較遠，張(zhang)(zhang)榮新(xin)(xin)提(ti)出(chu)陪同其(qi)(qi)等待并為其(qi)(qi)拿來熱水(shui)，這樣溫暖的(de)(de)舉動(dong)不禁讓(rang)閆女士倍感溫暖。近一個(ge)半小時的(de)(de)等耐(nai)，閆女士的(de)(de)家人(ren)終于趕到(dao)，張(zhang)(zhang)榮新(xin)(xin)細心(xin)的(de)(de)用輪椅將其(qi)(qi)送(song)至出(chu)入(ru)口(kou)。在(zai)短(duan)暫道別后(hou)，張(zhang)(zhang)榮新(xin)(xin)便轉身繼續投入(ru)到(dao)當天(tian)的(de)(de)工作中。

“終于等(deng)到(dao)(dao)你們了！這幾天(tian)每天(tian)我都來問你們上不上班，那個小姑娘今天(tian)不上班，你一(yi)(yi)定也要替我謝謝她(ta)！”在車站里(li)，閆(yan)女(nv)士和家(jia)里(li)人再次見到(dao)(dao)段巧兵(bing)時，激動一(yi)(yi)把握住(zhu)他(ta)的手(shou)，連(lian)忙遞(di)上特意(yi)購買的水(shui)果(guo)。段巧兵(bing)婉言謝絕了閆(yan)女(nv)士的好意(yi)，并表示這只是當天(tian)是他(ta)們在職，換做任何(he)一(yi)(yi)位(wei)地鐵同(tong)事，都會這樣(yang)做。在百般推(tui)辭后，閆(yan)女(nv)士提議一(yi)(yi)起合影留念(nian)。

在人(ren)潮擁擠的(de)(de)地鐵(tie)站里，對(dui)于(yu)乘客，無法言說的(de)(de)感謝并非只發生在段巧兵和張榮新兩人(ren)身上，這群(qun)面帶熱情(qing)笑容，攜帶貼心服務的(de)(de)地鐵(tie)員工在每一(yi)(yi)時，每一(yi)(yi)刻(ke)都用自己的(de)(de)真(zhen)情(qing)溫(wen)暖著乘客。

想(xiang)乘客所(suo)想(xiang)，急(ji)乘客所(suo)急(ji)，是(shi)地鐵人(ren)的責任與擔當；誠心相(xiang)(xiang)待，真情相(xiang)(xiang)伴，是(shi)地鐵人(ren)對每(mei)位乘客內心的關懷；讓每(mei)位奔波(bo)在寒冷冬日里的乘客都能夠感受到如沐春風般(ban)的溫(wen)暖，是(shi)地鐵人(ren)永恒(heng)的追求。青島地鐵將用(yong)實際(ji)行動詮釋“暢達(da)幸(xing)福”的真諦，為島城人(ren)民幸(xing)福出行保駕護航。