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今年(nian)年(nian)初，青島地(di)鐵從品牌宣傳、人員服(fu)務(wu)、安全行(xing)車、服(fu)務(wu)熱線(xian)、設(she)備(bei)運(yun)轉(zhuan)、應急(ji)處理、服(fu)務(wu)提升(sheng)等七個方(fang)面制定了運(yun)營服(fu)務(wu)承(cheng)諾(nuo)(nuo)，經過一年(nian)的踐行(xing)，青島地(di)鐵順利(li)通過服(fu)務(wu)承(cheng)諾(nuo)(nuo)“期末考”，超額完(wan)成年(nian)初制定的服(fu)務(wu)承(cheng)諾(nuo)(nuo)目標。

一、多措(cuo)并舉(ju)，開啟(qi)“島城加速度”

青島地鐵面對六條線(xian)路(lu)規模的(de)運營挑戰，從(cong)運營服務(wu)時(shi)間(jian)(jian)匹(pi)配、重點區域支撐與串聯等(deng)角度，開(kai)展(zhan)網絡化運輸能力(li)研究，克服夜間(jian)(jian)設備檢修(xiu)時(shi)間(jian)(jian)緊、維修(xiu)任務(wu)重等(deng)困難,運營服務(wu)時(shi)間(jian)(jian)由3號(hao)線(xian)開(kai)通初期的(de)15小時(shi)延長至當前的(de)超(chao)過16.5小時(shi)；旅游季期間(jian)(jian)采取季節(jie)性延長,3號(hao)線(xian)運營服務(wu)時(shi)間(jian)(jian)超(chao)過18小時(shi)，國鐵換乘銜接覆蓋(gai)率(lv)提升(sheng)至95.19%。結合“南(nan)工(gong)北宿(su)”格局，創(chuang)新不均衡運輸方式(shi)，3號(hao)線(xian)早高峰(feng)行(xing)車(che)(che)間(jian)(jian)隔由6分(fen)50秒壓縮至2分(fen)30秒，運力(li)提升(sheng)了122%，高峰(feng)列(lie)車(che)(che)擁擠(ji)度控制在90%以(yi)內(nei)，列(lie)車(che)(che)正點率(lv)99.98%，運行(xing)圖兌現(xian)率(lv)99.99%，穩居(ju)國內(nei)地鐵第(di)一方陣。

二(er)、精檢(jian)細修，保障(zhang)設(she)備“健康(kang)上崗”

青(qing)島(dao)地(di)鐵(tie)始終(zhong)將(jiang)安全運(yun)營放(fang)在(zai)首(shou)位，堅持預防為主，防修(xiu)結合的(de)原則，全年(nian)開展各類設備檢(jian)修(xiu)23萬余(yu)項，檢(jian)修(xiu)計劃完(wan)成率100%，有效保障(zhang)(zhang)了(le)設備正常安全運(yun)行(xing)，建(jian)立了(le)維修(xiu)服務承諾機(ji)(ji)制，做(zuo)到“小故(gu)障(zhang)(zhang)不過夜，大故(gu)障(zhang)(zhang)有措施”，自(zi)動(dong)售(shou)票機(ji)(ji)、閘(zha)機(ji)(ji)等關鍵(jian)設備故(gu)障(zhang)(zhang)處置時間由(you)1.26天縮短到0.21天。故(gu)障(zhang)(zhang)處置效率大幅提高(gao)。2020年(nian)青(qing)島(dao)地(di)鐵(tie)扶(fu)梯(ti)可(ke)靠度、電梯(ti)可(ke)靠度、自(zi)動(dong)售(shou)票機(ji)(ji)可(ke)靠度、自(zi)動(dong)檢(jian)票機(ji)(ji)可(ke)靠度、乘客信息系統(tong)可(ke)靠度均高(gao)于國家標準，超額完(wan)成年(nian)初制定服務承諾目標，為乘客提供了(le)安全便捷的(de)出行(xing)服務。

三(san)、服務民(min)生(sheng)，打造“暢達幸(xing)福”服務品(pin)牌

青島(dao)(dao)地(di)鐵(tie)始終懷(huai)揣著(zhu)(zhu)“乘(cheng)(cheng)客(ke)至上(shang)，用心服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)”的為民情(qing)懷(huai)，以(yi)“暢達幸福”服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)品(pin)(pin)牌(pai)為引領(ling)，不斷提(ti)升運(yun)營服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)水(shui)平。一(yi)(yi)(yi)是在全線(xian)網推出“三米有(you)真(zhen)情(qing)”人(ren)員(yuan)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)工作(zuo)理(li)(li)念，制(zhi)定(ding)了五個一(yi)(yi)(yi)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)標(biao)準，即“一(yi)(yi)(yi)張笑臉相迎、一(yi)(yi)(yi)個點頭示(shi)意、一(yi)(yi)(yi)句您(nin)好問候、一(yi)(yi)(yi)個合理(li)(li)答復、一(yi)(yi)(yi)句再見送行(xing)”，打(da)造了青島(dao)(dao)地(di)鐵(tie)優(you)質服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)新(xin)名片(pian)，全年收(shou)到(dao)各類乘(cheng)(cheng)客(ke)表揚300余件。二(er)是先后(hou)推出了母(mu)嬰室、無(wu)障礙折疊墊(dian)板、幸福百寶箱、便(bian)民雨(yu)衣、求助門鈴、口(kou)罩機、外語翻譯(yi)機等(deng)多項便(bian)民服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)設施，持續開(kai)展“愛(ai)心預(yu)約”、“母(mu)嬰關愛(ai)”、2、3號線(xian)夏季列車(che)“差溫供冷”等(deng)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)舉措。三是創(chuang)新(xin)智(zhi)慧化(hua)(hua)車(che)站服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，在2號線(xian)遼陽(yang)東路站、臺東站試點上(shang)線(xian)山東省(sheng)首臺智(zhi)能(neng)(neng)(neng)客(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)中心和云站務(wu)(wu)員(yuan)，具(ju)備票(piao)(piao)(piao)(piao)卡分析、票(piao)(piao)(piao)(piao)卡自(zi)助處(chu)理(li)(li)、智(zhi)能(neng)(neng)(neng)問詢等(deng)功(gong)(gong)能(neng)(neng)(neng)，實(shi)(shi)現乘(cheng)(cheng)客(ke)高效自(zi)助服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，有(you)效提(ti)高乘(cheng)(cheng)客(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)水(shui)平。四是推動票(piao)(piao)(piao)(piao)務(wu)(wu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)智(zhi)能(neng)(neng)(neng)化(hua)(hua)發展，完(wan)善和開(kai)發青島(dao)(dao)地(di)鐵(tie)APP模塊功(gong)(gong)能(neng)(neng)(neng)，實(shi)(shi)現了購票(piao)(piao)(piao)(piao)移動支付、掃碼過閘、使用APP錢包乘(cheng)(cheng)車(che)享受與琴島(dao)(dao)通(tong)實(shi)(shi)體卡同等(deng)換乘(cheng)(cheng)和階梯累計優(you)惠等(deng)功(gong)(gong)能(neng)(neng)(neng)，將點滴服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)融入日(ri)常出行(xing)。2020年“暢達幸福”服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)品(pin)(pin)牌(pai)獲得(de)第二(er)屆交通(tong)運(yun)輸(shu)優(you)秀文化(hua)(hua)品(pin)(pin)牌(pai)“企業類十佳文化(hua)(hua)品(pin)(pin)牌(pai)”稱號、2020年山東省(sheng)知名品(pin)(pin)牌(pai)（服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)）、2020年山東省(sheng)優(you)質品(pin)(pin)牌(pai)（服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)）榮(rong)譽，品(pin)(pin)牌(pai)價值得(de)到(dao)了顯著(zhu)(zhu)提(ti)升。