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（一）優質服務常態化：秉承“服務無止境，關愛有真情”的服務理念，打造“暢達幸福”的服務品牌。

（二）文(wen)明(ming)上崗規范化：工作人員著裝整齊，文(wen)明(ming)禮貌、主動熱(re)情、周到細致(zhi)。

（三）安全(quan)行車準(zhun)點(dian)化(hua)：行車安全(quan)準(zhun)點(dian)，列(lie)車正(zheng)點(dian)率、運行圖兌(dui)現率達到99.7%以上(shang)。

（四）服務熱線便民(min)化：24小時服務熱線電話0532—55770000，乘客(ke)投(tou)訴、意見、建議3個工作(zuo)日必有回復(fu)。

（五）設(she)施運(yun)轉可(ke)靠(kao)化：服務設(she)施運(yun)行可(ke)靠(kao)，故(gu)障(zhang)及時修復。扶梯(ti)可(ke)靠(kao)度(du)、電梯(ti)可(ke)靠(kao)度(du)、自動售(shou)票(piao)機可(ke)靠(kao)度(du)均達到(dao)99.2%以(yi)上，自動檢票(piao)機可(ke)靠(kao)度(du)、乘客信(xin)息系統可(ke)靠(kao)度(du)達到(dao)99.4%以(yi)上。

（六）應急處(chu)理人性化：由于設備故障或其它特殊情況引起(qi)列車晚點15分鐘以上，車站辦(ban)理退票手(shou)續并提供致乘(cheng)客信。

（七）服務提升貼心化：持續(xu)優(you)化便民(min)舉措，及(ji)時公(gong)布首末班車時刻調整信息，進一步優(you)化行(xing)車間隔，車站配備醫藥箱、輪椅(yi)、便民(min)雨衣或(huo)雨傘等，持續(xu)提供母嬰關(guan)愛(ai)、愛(ai)心預約服務，為乘客出行(xing)提供便利。