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對于一些人來(lai)說，

在那(nei)里留下了對青島的第一(yi)印(yin)象

那里(li)很(hen)小

卻融入進成千上(shang)萬人的生活

那里很大(da)

日復一日帶著(zhu)乘客“暢達幸福”

那里是(shi)青島(dao)北(bei)站地鐵(tie)站

那里響亮地喊出(chu)——

“愛上青島從這里開始”

1.青島城市窗(chuang)口(kou)，請(qing)過目

面對三線換乘(cheng)(cheng)客流，青島北站(zhan)的(de)(de)工作人員們在(zai)保障安(an)全運營的(de)(de)同時(shi)，在(zai)乘(cheng)(cheng)客服務上(shang)下功(gong)夫。在(zai)過去的(de)(de)五一假期里，車站(zhan)共接待乘(cheng)(cheng)客45萬(wan)人次，為5名暈(yun)倒乘(cheng)(cheng)客提供(gong)應急救(jiu)助，為10余名兒童(tong)團隊開設專用通道(dao)，補充彩虹指(zhi)路(lu)條10000余張......一組(zu)組(zu)數(shu)據的(de)(de)背后是“一抹藍(lan)”的(de)(de)真(zhen)(zhen)心付出(chu)與(yu)真(zhen)(zhen)情相(xiang)待。

2.在(zai)地鐵站(zhan)五分鐘可以干什么？

“買票進站(zhan)(zhan)(zhan)、候車”，“等車時瀏(liu)覽下(xia)手機”……青島北(bei)站(zhan)(zhan)(zhan)的(de)“一抹藍(lan)”用行動告訴我們(men)，5分鐘讓(rang)走失的(de)孩(hai)子(zi)與(yu)家人重(zhong)聚(ju)。這個故事發生在站(zhan)(zhan)(zhan)臺，孩(hai)子(zi)獨自跑上了列車，家長(chang)焦急的(de)找到工作(zuo)人員尋(xun)求幫助，站(zhan)(zhan)(zhan)間(jian)(jian)立即(ji)聯動，通知前方車站(zhan)(zhan)(zhan)至(zhi)相應位置尋(xun)找，期間(jian)(jian)工作(zuo)人員一直陪伴(ban)在家長(chang)身(shen)旁。專業的(de)能力(li)、貼心的(de)安(an)撫讓(rang)乘客備(bei)受感(gan)動，在邀請外媒體表(biao)揚之余又來到車站(zhan)(zhan)(zhan)送(song)上錦旗，使(shi)這份美好變成了雙向的(de)傳遞。

3.在(zai)雨中反復舞動的傘

4月29日下午，站外(wai)下起(qi)了(le)大(da)雨，地鐵站與火車站進站口雖只有(you)不(bu)到30米(mi)的(de)距離，但還是(shi)有(you)不(bu)少乘(cheng)客被困(kun)在(zai)了(le)出入口。熱心(xin)的(de)工作(zuo)人員放棄了(le)輪崗(gang)休息時(shi)間，撐起(qi)一(yi)把(ba)把(ba)雨傘(san)，一(yi)遍遍接送著急趕火車的(de)乘(cheng)客。天空是(shi)烏云密布的(de)，但乘(cheng)客的(de)心(xin)里(li)是(shi)溫暖的(de)。 

4.“謝謝你(ni)們讓我看到不一(yi)樣的青島(dao)”

三月初開學(xue)季，一(yi)名(ming)外地返校大學(xue)生在(zai)下(xia)車(che)時一(yi)陣目眩險些暈倒，細心(xin)的(de)工作(zuo)人員發現了異樣，送去了糖和熱水，并在(zai)救護(hu)車(che)到達前不斷(duan)給予鼓勵。這份(fen)愛(ai)心(xin)，掛在(zai)了女孩的(de)心(xin)尖，化作(zuo)微博(bo)上(shang)細膩的(de)文(wen)字。

5.四面八方(fang)匯錦旗(qi)

2月3日，一名(ming)濟南乘(cheng)客(ke)找到(dao)“欣(xin)(xin)(xin)欣(xin)(xin)(xin)服(fu)務示范班組(zu)”的(de)王(wang)欣(xin)(xin)(xin)欣(xin)(xin)(xin)，表示需要借用(yong)地鐵的(de)輪椅送自己患(huan)有腰(yao)間盤突出的(de)老伴換(huan)乘(cheng)火車。考慮到(dao)乘(cheng)客(ke)的(de)年紀與身體(ti)狀(zhuang)況(kuang)，王(wang)欣(xin)(xin)(xin)欣(xin)(xin)(xin)主動提出接送乘(cheng)客(ke)。細微之處顯關懷，在過盲道(dao)時，王(wang)欣(xin)(xin)(xin)欣(xin)(xin)(xin)放(fang)緩了推輪椅的(de)腳步。細心的(de)舉動讓老兩口回到(dao)濟南仍(reng)念念不忘，他們郵寄了一面錦旗表達內心的(de)感謝。

還(huan)有來(lai)自(zi)煙臺的(de)錦(jin)旗！5月7日，工作(zuo)(zuo)人(ren)(ren)員(yuan)收到(dao)一(yi)個被遺忘在地鐵里的(de)書包(bao)，里面有身份證(zheng)、手機等重(zhong)要物(wu)品。車站立刻播放失物(wu)招領廣(guang)播，僅用(yong)五分(fen)鐘就物(wu)歸原(yuan)主。得知失主與女(nv)兒(er)走散，車站工作(zuo)(zuo)人(ren)(ren)員(yuan)迅速聯動(dong)幫助尋找。一(yi)家人(ren)(ren)匯合后(hou)，乘客(ke)哽咽著感嘆到(dao)：“這(zhe)社會(hui)還(huan)是好人(ren)(ren)多，多虧了你(ni)們的(de)幫助呀”。 

6.“首問您好(hao)、親切笑容、熱情(qing)答(da)復、揮手再見”

青島北站(zhan)(zhan)的彩虹(hong)驛站(zhan)(zhan)設置(zhi)在(zai)國鐵(tie)(tie)通(tong)道處，四年來(lai)一直靜候在(zai)那里，與(yu)工作人員一起服務著往來(lai)的乘客(ke)(ke)。5月11日，徐先生(sheng)來(lai)到(dao)彩虹(hong)驛站(zhan)(zhan)問詢8號線的相(xiang)關事宜，熱(re)情禮貌的態(tai)度讓他連連稱贊。看似一句(ju)簡(jian)單的問詢與(yu)回答，在(zai)乘以千遍、萬次后，匯成(cheng)了(le)一名地鐵(tie)(tie)人的日常(chang)。“首(shou)問您好、親切笑容(rong)、熱(re)情答復(fu)、揮手(shou)再(zai)見”。誠(cheng)于(yu)中、形于(yu)外，一套刻在(zai)骨子里的動作映于(yu)暑往寒來(lai)，同樣也暖在(zai)每一位(wei)乘客(ke)(ke)的心(xin)間。 

7.“我也(ye)是黨員！”

年(nian)初的(de)(de)寒(han)冬，一名年(nian)近古稀的(de)(de)老(lao)人(ren)(ren)(ren)找到(dao)(dao)(dao)(dao)站(zhan)臺崗尋求(qiu)幫助，黨員牛(niu)(niu)智(zhi)慧蹲在老(lao)人(ren)(ren)(ren)身旁(pang)，耐心(xin)的(de)(de)破解老(lao)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)語言“密碼(ma)”。耳朵(duo)聽不見、說(shuo)話(hua)不清楚，老(lao)人(ren)(ren)(ren)心(xin)里急牛(niu)(niu)智(zhi)慧心(xin)里更急，一籌莫展之際，老(lao)人(ren)(ren)(ren)發現了工作人(ren)(ren)(ren)員身上的(de)(de)黨徽，說(shuo)道(dao)：我也是黨員！想到(dao)(dao)(dao)(dao)那(nei)個年(nian)代的(de)(de)黨員應該識字，就這(zhe)樣，他(ta)們用紙筆架起溝通的(de)(de)橋梁。聯系到(dao)(dao)(dao)(dao)家人(ren)(ren)(ren)后牛(niu)(niu)智(zhi)慧得知，老(lao)人(ren)(ren)(ren)來自(zi)濰坊，但(dan)天色已晚，家人(ren)(ren)(ren)要明天才能趕到(dao)(dao)(dao)(dao)。牛(niu)(niu)智(zhi)慧又撥起青島市救助站(zhan)的(de)(de)電話(hua)，看到(dao)(dao)(dao)(dao)老(lao)人(ren)(ren)(ren)終于有了著落，他(ta)懸著的(de)(de)心(xin)才安心(xin)放下。 

就(jiu)是這樣的(de)一(yi)(yi)樁樁一(yi)(yi)件(jian)件(jian)，讓(rang)乘客與員工的(de)心七(qi)彩相連。2021年至今，青島北站(zhan)已收到60余(yu)(yu)通表(biao)揚電話、10余(yu)(yu)次(ci)微博表(biao)揚、6面錦(jin)旗(qi)多次(ci)媒體報道(dao)。內化(hua)于(yu)心，外(wai)化(hua)于(yu)行，“七(qi)心服務(wu)”是青島北站(zhan)的(de)服務(wu)理念更(geng)是烙印在職業(ye)素養里的(de)自知與堅定。

青島北站

作為青島地鐵首(shou)批授(shou)牌的品牌車站“彩虹車站”

始終秉(bing)承“七心服務”理念

為(wei)乘客帶來高質高效(xiao)的乘車(che)服務

平均年齡不到25歲的車(che)站員(yuan)工

扛(kang)起了車站“七心服務(wu)”的大(da)旗

為打造幸福地鐵(tie)

執(zhi)著且堅定(ding)

這樣的服務會(hui)一直存在(zai)嘛(ma)

會！

我們會(hui)全(quan)心全(quan)意

 譜寫更多美(mei)好故事(shi)

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