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一、品牌故事--“源起”

紅(hong)瓦綠(lv)樹(shu)，碧海藍天(tian)，是(shi)對青島這(zhe)座(zuo)城(cheng)市(shi)的經典(dian)概括，山形、海勢、風土、人(ren)情，各種(zhong)元素(su)糅合在(zai)(zai)(zai)一起，演(yan)繹著(zhu)氣韻生動，天(tian)人(ren)合一的青島風貌(mao)。而青島地鐵就在(zai)(zai)(zai)這(zhe)樣一座(zuo)山靈海秀的城(cheng)市(shi)中(zhong)日夜穿梭，與乘客幸(xing)福(fu)出行、員工幸(xing)福(fu)成長、百姓(xing)幸(xing)福(fu)生活(huo)的“中(zhong)國夢”同心(xin)同向(xiang)，被深深鐫(juan)刻在(zai)(zai)(zai)這(zhe)座(zuo)“最具幸(xing)福(fu)感(gan)城(cheng)市(shi)”的瑰麗畫卷中(zhong)。

青(qing)島(dao)地(di)鐵始于1987年，成長至今(jin)，職(zhi)工總數1.3萬(wan)余名，運營線路(lu)6條、運營里(li)(li)程246公(gong)里(li)(li)、運營車站105座。2017年10月，“暢(chang)(chang)達(da)幸福(fu)”服(fu)務(wu)(wu)品(pin)牌(pai)正式發(fa)(fa)布，將“以人(ren)民(min)(min)為(wei)中(zhong)心”的(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)(fa)展宗旨具象為(wei)“暢(chang)(chang)達(da)幸福(fu)”的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)品(pin)牌(pai)和“以乘客為(wei)中(zhong)心”的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)理念。一(yi)路(lu)走來，青(qing)島(dao)地(di)鐵始終堅定不移地(di)踐行(xing)交(jiao)通(tong)強國戰(zhan)略部署，履行(xing)功能(neng)性國有企業(ye)職(zhi)責，施行(xing)服(fu)務(wu)(wu)市民(min)(min)出行(xing)、承載綠色發(fa)(fa)展、傳遞文明新(xin)風及弘(hong)揚社會正能(neng)量等(deng)多方面(mian)、全維度的(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)牌(pai)建設思路(lu)，為(wei)實現“保障人(ren)民(min)(min)對美好生活的(de)(de)(de)(de)(de)向往(wang)”的(de)(de)(de)(de)(de)目標愿景砥(di)礪前(qian)行(xing)。

二、品(pin)牌(pai)內涵--“至(zhi)臻”

青島地鐵服務品(pin)牌由品(pin)牌名稱“暢達幸福(fu)”、品(pin)牌口號“接軌夢(meng)想，真情相伴”和品(pin)牌標識構(gou)成。

“暢(chang)達幸(xing)福(fu)(fu)”，寓意青島地(di)(di)(di)鐵要建設通(tong)暢(chang)的地(di)(di)(di)鐵線路，提(ti)(ti)供(gong)優質(zhi)的運(yun)營(ying)服務，對外為乘(cheng)客(ke)創(chuang)造(zao)安心(xin)舒(shu)暢(chang)的幸(xing)福(fu)(fu)出(chu)行體(ti)驗，對內為員工打造(zao)干事創(chuang)業(ye)的幸(xing)福(fu)(fu)成長平(ping)臺，并通(tong)過對地(di)(di)(di)鐵沿(yan)線資(zi)源(yuan)的開發利用(yong)，提(ti)(ti)高市民生(sheng)活品質(zhi)，帶動區域經濟發展，實現“打造(zao)幸(xing)福(fu)(fu)地(di)(di)(di)鐵，做引領新生(sheng)活的城(cheng)市運(yun)營(ying)商”的企(qi)業(ye)愿景，為青島建設成“宜居幸(xing)福(fu)(fu)創(chuang)新型國(guo)際(ji)城(cheng)市”注(zhu)入強(qiang)勁的地(di)(di)(di)鐵動力與發展活力。

“接(jie)軌夢想，真(zhen)情相伴”表(biao)達青(qing)(qing)島(dao)(dao)地鐵(tie)讓全(quan)市(shi)百(bai)姓(xing)與期(qi)盼已久的(de)地鐵(tie)夢接(jie)軌，與暢(chang)行青(qing)(qing)島(dao)(dao)、精彩生活的(de)幸福夢接(jie)軌，通過真(zhen)誠、貼心、愉悅(yue)的(de)人性化服務，讓青(qing)(qing)島(dao)(dao)地鐵(tie)成(cheng)為(wei)溫(wen)暖人心的(de)列車，成(cheng)為(wei)傳(chuan)(chuan)遞文(wen)明的(de)窗口(kou)和宣傳(chuan)(chuan)青(qing)(qing)島(dao)(dao)的(de)名片。

服務品(pin)牌標識，以地鐵(tie)線路圖的抽象(xiang)符號為主(zhu)，采用圓潤(run)的字(zi)體設(she)計，融(rong)合(he)(he)愛心和笑(xiao)臉元素，色調冷暖結合(he)(he)，兼容綠色交通與暖心服務，匹配“暢達幸福”的內涵。

三、品(pin)牌責任--為暢達(da)青春之島賦(fu)能

（一）“暢”行青島，勇擔(dan)城市(shi)發展(zhan)責任

作為山(shan)東省第一條(tiao)地鐵(tie)工程，青(qing)島地鐵(tie)圍繞“全(quan)國123出(chu)行交(jiao)通圈(quan)”大戰略(lve)，服務城(cheng)市全(quan)域統籌大格局(ju)，持續優化線(xian)網布局(ju)。在(zai)滿足群眾出(chu)行需求，提(ti)升運營服務質量，調節交(jiao)通生態，優化城(cheng)市布局(ju)與帶動經濟(ji)社(she)會發展等方面發揮著重要作用。

1.滿足群眾出行，提升運(yun)營(ying)服(fu)務質量。一方面精細(xi)組織、深挖運(yun)營(ying)服(fu)務潛力。線(xian)網累計調整運(yun)營(ying)服(fu)務時(shi)間8次，由(you)開(kai)通(tong)初期的(de)15小時(shi)延長至目前的(de)17.5小時(shi)，位于沿海城(cheng)市(shi)(shi)前列。結合城(cheng)市(shi)(shi)“南工(gong)北宿”格(ge)局，創新不均衡運(yun)輸方式，超高峰行車間隔(ge)由(you)開(kai)通(tong)初期的(de)8分40秒壓縮至2分30秒，成為全國第(di)6個行車間隔(ge)跑進3分鐘(zhong)的(de)城(cheng)市(shi)(shi)。另一方面聞令而動、牢筑(zhu)地鐵出行安(an)全防(fang)(fang)線(xian)。在抗擊(ji)新冠肺(fei)炎(yan)的(de)嚴(yan)(yan)峻斗爭中，對照“堅定(ding)信心(xin)、同(tong)舟共濟、科學防(fang)(fang)治、精準施(shi)策”總要求，嚴(yan)(yan)格(ge)實(shi)施(shi)“外(wai)放輸入(ru)，內防(fang)(fang)反彈”防(fang)(fang)控策略(lve)，高標(biao)準執行消殺通(tong)風(feng)、體溫檢測(ce)、實(shi)名登記、健康通(tong)行碼查驗、應急處置、信息(xi)報送等防(fang)(fang)疫措施(shi)，嚴(yan)(yan)防(fang)(fang)死守、精準防(fang)(fang)控，在確保安(an)全運(yun)送乘客的(de)同(tong)時(shi)，實(shi)現萬余名員工(gong) “零(ling)疑似”“零(ling)確診”，切實(shi)做到了(le)守土有責，守土有方。

2.調節交(jiao)(jiao)通(tong)生(sheng)態，優(you)化城市(shi)布局與帶動經(jing)濟社(she)會(hui)發展。隨(sui)著(zhu)軌道(dao)交(jiao)(jiao)通(tong)線網不(bu)斷織(zhi)密成型，實現城市(shi)公共交(jiao)(jiao)通(tong)網絡(luo)無縫(feng)銜接(jie)。平均(jun)每處(chu)地鐵車(che)(che)站(zhan)(zhan)在300米范圍內覆蓋4處(chu)公交(jiao)(jiao)車(che)(che)站(zhan)(zhan)，與18條公交(jiao)(jiao)線路無縫(feng)交(jiao)(jiao)互，與青島(dao)火車(che)(che)站(zhan)(zhan)、青島(dao)北火車(che)(che)站(zhan)(zhan)、董家口火車(che)(che)站(zhan)(zhan)無縫(feng)換乘，2016-2021年(nian)地鐵客運(yun)量(liang)年(nian)均(jun)增長(chang)156%，日均(jun)客運(yun)量(liang)由3.02萬人次(ci)/天躍(yue)升至62.61萬人次(ci)/天，增幅達2073.17%，有效助力(li)青島(dao)市(shi)道(dao)路交(jiao)(jiao)通(tong)擁堵(du)狀況保持(chi)持(chi)續向(xiang)好趨(qu)勢。

通(tong)過持(chi)續優化線網布局，實現中心城(cheng)區(qu)與(yu)城(cheng)陽區(qu)、膠州市(shi)、即墨市(shi)、紅島高新區(qu)等東、北岸城(cheng)區(qu)的快速連通(tong)，“脈(mo)動”城(cheng)市(shi)地(di)理(li)區(qu)位聯系，帶動沿線區(qu)域(yu)土地(di)開(kai)發和社(she)會經(jing)濟發展。完善(shan)城(cheng)市(shi)夜(ye)間公共交(jiao)通(tong)配套(tao)，開(kai)展季節性延(yan)時工作，五四廣場(chang)、臺東、李村(cun)等重(zhong)要夜(ye)經(jing)濟集聚區(qu)域(yu)末班(ban)車均(jun)超過23:00，服務城(cheng)市(shi)夜(ye)經(jing)濟生態成(cheng)長。

圖：科學(xue)調(diao)度指(zhi)揮列車運行      

圖：優化城市布(bu)局，帶動經濟社(she)會發展

（二）文明通“達”，弘揚社(she)會道德風尚

青(qing)島地鐵充分發揮現(xian)代公共交通和(he)窗口行(xing)業的引領作用，不斷(duan)向社(she)會(hui)倡(chang)導社(she)會(hui)主義(yi)核心價值觀，致力建(jian)設展(zhan)示城(cheng)市文明和(he)城(cheng)市特質的載體，筑(zhu)牢城(cheng)市精(jing)神(shen)文明脈絡。

1.培育(yu)文(wen)(wen)明(ming)(ming)氛圍，匯聚(ju)文(wen)(wen)明(ming)(ming)創建(jian)(jian)正能量。結(jie)合(he)地鐵(tie)(tie)窗口行(xing)(xing)業特色(se)，通過微(wei)博微(wei)信、官(guan)網、APP互聯網宣(xuan)(xuan)傳平(ping)臺，開展文(wen)(wen)明(ming)(ming)乘車(che)、乘客幫扶(fu)、綠(lv)色(se)出(chu)行(xing)(xing)等(deng)主(zhu)題(ti)宣(xuan)(xuan)傳，與乘客攜手倡(chang)導文(wen)(wen)明(ming)(ming)出(chu)行(xing)(xing)。聯合(he)政府、學校、社(she)區等(deng)共建(jian)(jian)單位，推(tui)出(chu)“文(wen)(wen)明(ming)(ming)相伴地鐵(tie)(tie)行(xing)(xing)”、文(wen)(wen)明(ming)(ming)餐桌(zhuo)之“光(guang)盤行(xing)(xing)動、從我(wo)做(zuo)起(qi)”等(deng)系列活(huo)(huo)動，讓(rang)地鐵(tie)(tie)成(cheng)為勤儉節約、綠(lv)色(se)低碳、文(wen)(wen)明(ming)(ming)健康生活(huo)(huo)方式的(de)鮮活(huo)(huo)實踐。成(cheng)立“54度(du)青(qing)春車(che)站”“雷鋒車(che)站”等(deng)品牌車(che)站，建(jian)(jian)設青(qing)島市(shi)環境教育(yu)基地青(qing)島地鐵(tie)(tie)展示館，制作《文(wen)(wen)明(ming)(ming)乘地鐵(tie)(tie)》主(zhu)題(ti)宣(xuan)(xuan)傳片(pian)，發布《地鐵(tie)(tie)文(wen)(wen)明(ming)(ming)出(chu)行(xing)(xing)手冊》等(deng)宣(xuan)(xuan)傳冊，將地鐵(tie)(tie)文(wen)(wen)化融入城市(shi)精神，塑(su)造可見、可讀的(de)城市(shi)空間(jian)，助力(li)構(gou)建(jian)(jian)文(wen)(wen)明(ming)(ming)和諧(xie)社(she)會。

2.注(zhu)重宣(xuan)傳(chuan)(chuan)(chuan)推廣，弘揚(yang)(yang)文明(ming)社(she)會新風尚。整合(he)站內(nei)空間、列車、電(dian)視、廣播等宣(xuan)傳(chuan)(chuan)(chuan)載體，做好核心(xin)價值觀、重大(da)活動、重要節點、文明(ming)創城、道德模范等主題(ti)宣(xuan)傳(chuan)(chuan)(chuan)，推出(chu)“國慶號”“廉潔號”“春運(yun)號”等文化(hua)車站和(he)主題(ti)列車，以(yi)豐滿、親切、生(sheng)動的藝術形象打動人(ren)、感(gan)染人(ren)，更加有效地弘揚(yang)(yang)社(she)會主義核心(xin)價值觀，潛(qian)移默化(hua)影響市民思(si)想行為(wei)。

圖(tu)：“國慶號”“文明號”主題列車

（三）“幸”福延伸，構筑社會治理共同體

青島(dao)地鐵始(shi)終致(zhi)力實(shi)現(xian)市民出行幸(xing)福(fu)感的奮斗目標，不斷加(jia)強和創新(xin)社會治理(li)，構筑人(ren)(ren)(ren)人(ren)(ren)(ren)有(you)(you)責、人(ren)(ren)(ren)人(ren)(ren)(ren)盡責、人(ren)(ren)(ren)人(ren)(ren)(ren)享有(you)(you)的社會治理(li)共(gong)同體。

1.構筑“共(gong)(gong)建(jian)共(gong)(gong)享(xiang)共(gong)(gong)治”體系。青島地鐵以“區域發展共(gong)(gong)商、社(she)會(hui)責任(ren)共(gong)(gong)擔、紅色力量共(gong)(gong)建(jian)、優質資(zi)源(yuan)共(gong)(gong)享(xiang)、和諧穩定共(gong)(gong)促、城市文明共(gong)(gong)育”為目標，與地鐵沿(yan)線街道（社(she)區）及(ji)各相關(guan)單位開展黨建(jian)聯建(jian)，加入(ru)“黨建(jian)紅色聯盟”，實(shi)現軍(jun)、民、企資(zi)源(yuan)融合(he)共(gong)(gong)享(xiang)，堅持專群結(jie)合(he)、群防群治，樹立多(duo)方參與、共(gong)(gong)同治理(li)的社(she)會(hui)管理(li)創(chuang)新理(li)念，不斷提高地鐵線網綜合(he)管理(li)水平，強化服(fu)務(wu)品牌影響力。

2.播撒志(zhi)愿愛心(xin)火種(zhong)。成立“青島市(shi)地鐵(tie)志(zhi)愿服(fu)務協會”，作(zuo)為青島市(shi)第一家由國有企業發起并在(zai)行政(zheng)審(shen)批(pi)服(fu)務局登記注冊的法人志(zhi)愿服(fu)務組織(zhi)，目前已(yi)吸納(na)會員(yuan)單位21余(yu)(yu)家、各類志(zhi)愿者(zhe)6000余(yu)(yu)人，通(tong)過圍繞黨(dang)政(zheng)所需，群(qun)眾所盼(pan)，打造“幸福(fu)接(jie)(jie)力”“幸福(fu)之旅”“幸福(fu)護航”“愛心(xin)助學”等多個志(zhi)愿服(fu)務項(xiang)目，組織(zhi)成立疫(yi)情防(fang)控(kong)先鋒隊，積極投身社區聯防(fang)聯控(kong)工作(zuo)，直(zhi)接(jie)(jie)或間接(jie)(jie)帶動(dong)近萬名愛心(xin)市(shi)民參(can)與社會公(gong)益，有效(xiao)幫(bang)助50余(yu)(yu)名留守困難兒童(tong)、200余(yu)(yu)名孤寡老人、數千(qian)名特(te)困或特(te)殊（殘疾(ji)）群(qun)體共同走上(shang)幸福(fu)溫馨之路，成為城市(shi)文明的引領者(zhe)與傳(chuan)播者(zhe)。

圖(tu)：投(tou)身社區聯(lian)防(fang)聯(lian)控工作(zuo)         

 圖：慰問(wen)、救助孤寡(gua)老(lao)人

（四）厚德載“福(fu)”，助力人民美好(hao)生活

青島地鐵始終堅持以(yi)“人民為(wei)(wei)中心”為(wei)(wei)宗旨(zhi)，以(yi)“暢達(da)幸(xing)福”為(wei)(wei)引領，承載著人民對美好生活的(de)向往砥(di)礪奮進。

1.建設標(biao)(biao)準(zhun)化(hua)服(fu)務(wu)(wu)體系。2020年“青島(dao)市城軌交(jiao)通公共服(fu)務(wu)(wu)標(biao)(biao)準(zhun)化(hua)（國家級）試點”項(xiang)目高分通過國家終(zhong)期評估，青島(dao)地(di)鐵成為行業內第(di)二個國家級社會管理和公共服(fu)務(wu)(wu)標(biao)(biao)準(zhun)化(hua)試點單位。通過制定(ding)服(fu)務(wu)(wu)工作(zuo)規范(fan)及標(biao)(biao)準(zhun)，嚴(yan)抓人員(yuan)培訓(xun)和管理創新(xin)，組織服(fu)務(wu)(wu)綜合(he)技能競(jing)賽、建立“三(san)米有(you)真情”服(fu)務(wu)(wu)標(biao)(biao)準(zhun)卡，不斷提升(sheng)人員(yuan)服(fu)務(wu)(wu)水平。健全市民監督(du)反饋機制，發布運營(ying)服(fu)務(wu)(wu)承諾，設置24小時服(fu)務(wu)(wu)熱線，成立義務(wu)(wu)監督(du)員(yuan)、乘客委員(yuan)會，進(jin)一步(bu)提升(sheng)服(fu)務(wu)(wu)質量。

2.助力(li)市民(min)智(zhi)慧(hui)(hui)出(chu)行(xing)。積極推進“互(hu)聯網+”行(xing)動(dong)(dong)，搭建“1135N”智(zhi)能交通(tong)運作體(ti)系，推出(chu)智(zhi)慧(hui)(hui)客服、智(zhi)慧(hui)(hui)安檢、智(zhi)能巡檢等(deng)智(zhi)慧(hui)(hui)服務，實(shi)(shi)現了地鐵購票移動(dong)(dong)支付、優惠(hui)乘(cheng)車(che)、與上海地鐵APP乘(cheng)車(che)互(hu)聯互(hu)通(tong)等(deng)功(gong)能，行(xing)業內(nei)首(shou)個(ge)實(shi)(shi)現公交地鐵“一碼暢行(xing)”，以(yi)智(zhi)慧(hui)(hui)、貼心的運營服務助力(li)乘(cheng)客便捷、幸福出(chu)行(xing)。

圖(tu)：標準化(hua)優質(zhi)服(fu)務(wu)團(tuan)隊      

圖：青島地鐵智(zhi)慧(hui)客服中心(xin)

四、品牌成效--為筑夢幸福之城加速

（一）伴你享(xiang)旅途，引領生活更美好

當前，青島地(di)鐵(tie)安全(quan)運送乘客7億人(ren)次，單日(ri)客運最高峰值121.92萬人(ren)次，日(ri)均客運總(zong)量增(zeng)長至62.61萬人(ren)次，公共交通分(fen)擔率同比提升至20.6%，軌道(dao)交通網(wang)絡化運營(ying)效應逐漸凸顯，服務市民出行效能逐步釋放。

2021上半年，青(qing)島(dao)地鐵(tie)運行(xing)圖兌現率(lv)100%，列(lie)車(che)(che)正點率(lv)99.997%，信號、供電、車(che)(che)輛等(deng)(deng)關鍵行(xing)車(che)(che)設備(bei)安(an)全可(ke)(ke)靠指標(biao)居行(xing)業(ye)(ye)前(qian)列(lie)；列(lie)車(che)(che)服務可(ke)(ke)靠度、清客(ke)頻次2項指標(biao)同比(bi)顯著提升，自動扶梯、電梯等(deng)(deng)服務設備(bei)狀態良好、運行(xing)平穩舒適，設備(bei)可(ke)(ke)靠度較高，AFC設備(bei)可(ke)(ke)靠度、乘客(ke)信息系統(tong)可(ke)(ke)靠度等(deng)(deng)客(ke)運服務類(lei)指標(biao)位列(lie)行(xing)業(ye)(ye)前(qian)列(lie)，運營(ying)關鍵指標(biao)均達到(dao)了同行(xing)業(ye)(ye)地鐵(tie)同期的(de)較高水平，實現了線網持(chi)續安(an)全、優質(zhi)運營(ying)。

（二）伴你暢(chang)幸(xing)福，社會美譽連提升

一(yi)路走來，青島地鐵“暢達幸福”服務品牌逐漸被島城市民熟知(zhi)認同，連續(xu)4年乘(cheng)客滿意度(du)調查得分均在(zai)90分以上，處(chu)于非常滿意水(shui)平(ping)，在(zai)整個公共服務領(ling)域處(chu)于領(ling)先位(wei)置。

據不完全統計，自運(yun)營至今(jin)，共收到表(biao)揚信1100余封，錦旗(qi)90余面，乘客(ke)訴(su)求答復(fu)率達100%，有(you)責投訴(su)0件，涌現的被乘客(ke)通(tong)過各種渠道(dao)表(biao)揚的好人好事數千件，員工貼(tie)心服(fu)務乘客(ke)故事被媒體廣泛報(bao)道(dao)。被中(zhong)國(guo)交通(tong)報(bao)社聘為交通(tong)運(yun)輸優(you)秀(xiu)(xiu)文(wen)化(hua)(hua)品(pin)牌(pai)(pai)(pai)宣講團第一批成(cheng)員，并作為全國(guo)交通(tong)運(yun)輸優(you)秀(xiu)(xiu)文(wen)化(hua)(hua)品(pin)牌(pai)(pai)(pai)代表(biao)，到全國(guo)各地參(can)加交通(tong)行業(ye)宣講交流(liu)活動，不斷提(ti)高(gao)(gao)行業(ye)影響力。青島地鐵(tie)集團有(you)限公(gong)司獲(huo)得大大小小榮(rong)譽稱號(hao)近400項，包(bao)括“中(zhong)國(guo)500最具價(jia)值(zhi)品(pin)牌(pai)(pai)(pai)”、國(guo)務院(yuan)國(guo)資委2020年(nian)度國(guo)有(you)企(qi)業(ye)品(pin)牌(pai)(pai)(pai)建設典型案例、全國(guo)交通(tong)運(yun)輸優(you)秀(xiu)(xiu)文(wen)化(hua)(hua)品(pin)牌(pai)(pai)(pai)“企(qi)業(ye)類十佳文(wen)化(hua)(hua)品(pin)牌(pai)(pai)(pai)”、山(shan)東(dong)(dong)省高(gao)(gao)端品(pin)牌(pai)(pai)(pai)持(chi)續培育(yu)企(qi)業(ye)、山(shan)東(dong)(dong)省知名品(pin)牌(pai)(pai)(pai)（服(fu)務）、山(shan)東(dong)(dong)省優(you)質(zhi)品(pin)牌(pai)(pai)(pai)（服(fu)務）榮(rong)譽等榮(rong)譽，“暢達幸福(fu)”品(pin)牌(pai)(pai)(pai)價(jia)值(zhi)得到顯著提(ti)升(sheng)。

暢達(da)青青之(zhi)島，筑夢(meng)幸福之(zhi)城，青島地鐵將(jiang)始(shi)終不(bu)忘(wang)初(chu)心，牢(lao)記使命，與廣大市民乘(cheng)客攜手，以(yi)繪就新時代軌道(dao)交(jiao)通健康成長為發(fa)展藍圖(tu)，共達(da)青島幸福新生(sheng)態，以(yi)鑄就新時期“暢達(da)幸福”優質品牌為建設(she)追求(qiu)，共筑城市美好新生(sheng)活。

圖 為暢達青青之島賦能

圖(tu) 為(wei)筑(zhu)夢(meng)幸福之城加速(su)