蜜柚app

您好，請問有(you)什么(me)可以幫(bang)您？”這是一個用(yong)聲(sheng)(sheng)(sheng)音(yin)與(yu)市民打交道的(de)“神(shen)秘(mi)班組”，每日接通250余個來電(dian)，為乘客受理并解答問題。線網開通至今累計接話(hua)301727件，直接答復率(lv)95%，回訪12449件，乘客滿意率(lv)100%。他們是青(qing)島地鐵服務熱線55770000背后，“24小時(shi)營業”的(de)超級男(nan)聲(sheng)(sheng)(sheng)女聲(sheng)(sheng)(sheng)。

【宋麗娜(na)】新兵的入職誓言

她(ta)，是服(fu)務(wu)熱(re)(re)線(xian)(xian)的一名新兵。疫情期間，她(ta)堅守崗位，問(wen)需于民(min)、問(wen)需于企，積極(ji)解(jie)決乘客訴(su)求(qiu)，真正成為(wei)聯(lian)系市(shi)民(min)與地鐵的“紐帶”。在(zai)今(jin)后(hou)的工作(zuo)中，她(ta)將進一步增強服(fu)務(wu)意(yi)識，樹立強烈的擔當精神和責任(ren)意(yi)識，不(bu)斷提(ti)高自身綜合(he)素質，認(ren)真接聽(ting)每一位市(shi)民(min)來電(dian)，在(zai)青(qing)島(dao)地鐵服(fu)務(wu)熱(re)(re)線(xian)(xian)這(zhe)一服(fu)務(wu)品牌中發光(guang)發熱(re)(re)。

【張夢辰】為打造優質熱線品牌做貢(gong)獻

她，曾獲得“集團先(xian)進(jin)個人”榮(rong)譽稱(cheng)號。自(zi)(zi)2015年加入(ru)服務熱線后，接(jie)話1.4萬(wan)件。自(zi)(zi)今(jin)年5月份接(jie)手(shou)回(hui)(hui)訪(fang)工作(zuo)以來，共(gong)回(hui)(hui)訪(fang)586件，較(jiao)好完成基本工作(zuo)，獲得領導(dao)認可，不(bu)斷實現自(zi)(zi)己的(de)人生(sheng)跨越。她說：“能夠從事一份為乘(cheng)客(ke)服務、奉(feng)獻大眾(zhong)的(de)工作(zuo)，即便是(shi)勞(lao)累的(de)，內心(xin)也是(shi)愉悅的(de)。”

【姜鑫】細(xi)致周到的業務能手

她，曾榮獲青島地鐵集團有(you)限(xian)公(gong)司熱(re)線(xian)員技術比武第一名。自(zi)2017年加入熱(re)線(xian)工作以來，認(ren)真學習相關業務，不斷(duan)擴(kuo)充自(zi)身知識儲備、業務能力及綜合(he)素質，真正(zheng)做到“事(shi)事(shi)有(you)著落，件(jian)件(jian)有(you)回音(yin)”。

【王(wang)志盛】踏實(shi)努(nu)力(li)的男聲力(li)量(liang)

他，是服務熱(re)線的“男聲(sheng)力量”。2017年入司后(hou)一直擔任熱(re)線員。在現(xian)場實(shi)地調(diao)查、處置問題等(deng)工作中勇于(yu)擔當，個(ge)人能力也得到了(le)極(ji)大提高。即(ji)使成長得再快，他依然(ran)腳踏實(shi)地、認真積極(ji)，對工作保(bao)持不變(bian)的追求。

【孫文(wen)浩】以聲動人，暢達幸福(fu)

她(ta)，開朗陽光、充滿熱情(qing)，嚴(yan)謹(jin)細致，責任心(xin)強，曾(ceng)榮獲運營公司“安全先進個(ge)人”稱(cheng)號。不論是來電咨詢還是建(jian)議，求助(zhu)還是投訴，她(ta)都秉承著時時微笑、耐心(xin)貼心(xin)的服務(wu)理念，用扎實(shi)的業務(wu)水平和溫(wen)柔(rou)的話語回復每(mei)一個(ge)來電。

【趙夢秋】責任與信念并行(xing)

她(ta)，行事利(li)落(luo)，每一件(jian)乘(cheng)客(ke)的咨詢都能在短時間(jian)內獲(huo)(huo)得解(jie)(jie)答。曾獲(huo)(huo)得運(yun)營分(fen)公(gong)司“服務(wu)之星”榮譽稱號。有極強的共情(qing)心，當乘(cheng)客(ke)遇到困難(nan)，她(ta)總設身處地(di)為乘(cheng)客(ke)著想，盡力排憂解(jie)(jie)難(nan)。

【王萌】真情服務熱心公(gong)益(yi)

她(ta)，用扎實的業(ye)務(wu)知(zhi)識(shi)、足夠(gou)的耐心(xin)(xin)詮釋(shi)了對熱線工作的熱愛和執(zhi)著。她(ta)始終以“微笑服務(wu)”為(wei)著力點，不(bu)斷擴充知(zhi)識(shi)儲備，提升綜合素質，積極(ji)參與(yu)(yu)班組(zu)文化建設，打造熱線品牌。在日常生活中(zhong)，她(ta)關(guan)心(xin)(xin)同事，熱心(xin)(xin)公益，積極(ji)參與(yu)(yu)公益活動，用自己的特(te)長(chang)奉(feng)獻社(she)會，先后被(bei)評(ping)為(wei)運營分公司“服務(wu)之(zhi)星”及(ji)“青島市最美家庭”。

【陶潤鈺】值守一(yi)線，認(ren)真負責

她，性格直爽，做事認(ren)真細致。她善于整理和(he)總結經驗，認(ren)真學習(xi)身(shen)邊(bian)同(tong)事好的工(gong)作方法，及時發(fa)現自身(shen)不足，取長補短(duan)。她將(jiang)注重服務(wu)質量作為職業習(xi)慣，也正(zheng)是這種習(xi)慣，每一通(tong)電話都讓(rang)乘客倍感貼心(xin)。

【王坤】不(bu)忘(wang)初心(xin)，牢記使命

她，將孺子牛、拓荒牛、老黃牛精神不斷傳承發(fa)揚。她在日常工作中積(ji)極做好接話轉辦、回訪(fang)等工作。隨著(zhu)開通(tong)的(de)線路增多，接線量也隨之增長，她依然(ran)保持著(zhu)熱(re)情，用心聆(ling)聽每一次熱(re)線反映的(de)內容。

【王立強】崇尚學習，努力(li)創(chuang)就未來(lai)

他(ta)，熱忱(chen)工(gong)作，積極努力(li)，任勞任怨。目前加入熱線隊伍已滿2年，他(ta)熱愛(ai)學(xue)習(xi)，學(xue)以致用，用所學(xue)知(zhi)識服務于(yu)乘客(ke)，以赤子之(zhi)心為乘客(ke)答疑解惑，并用自己的青春伴隨青島地(di)鐵的成長，迎接更美好的未來。

【賈云鵬】堅守崗(gang)位，無怨無悔

她，用(yong)“誠以待(dai)人、勤以工(gong)作(zuo)(zuo)、實以做事、嚴以律己(ji)”的(de)標(biao)準(zhun)要求自(zi)己(ji)，認(ren)真履行工(gong)作(zuo)(zuo)職責(ze)，不斷(duan)提(ti)高自(zi)身接話(hua)工(gong)作(zuo)(zuo)質量和工(gong)作(zuo)(zuo)效率，獲“安全先進個人”榮譽稱號。

【夏(xia)萌】帶給乘客堅定而溫(wen)柔(rou)的力量

她(ta)，累計受理(li)熱線(xian)訴求3萬余件，隔著(zhu)長長的(de)(de)(de)(de)電話線(xian)，用自己的(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業知識，為乘客(ke)帶來便捷。她(ta)是“暢達幸福”的(de)(de)(de)(de)踐(jian)行者，為青島地鐵(tie)的(de)(de)(de)(de)運營提供高效順暢的(de)(de)(de)(de)服(fu)務保障，在自己平凡的(de)(de)(de)(de)崗位上用微笑傳遞著(zhu)青島地鐵(tie)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務精(jing)神。

【王琦】嚴謹(jin)溫和，實干在一(yi)線(xian)

她(ta)，嚴謹(jin)扎實、行事溫和。2019年(nian)加(jia)入(ru)服務熱線以來，始終以黨員身份嚴格(ge)要求自己，不斷提高(gao)工作能(neng)力(li)(li)、業務水平、綜合素養。多次(ci)走進社(she)區，與市民(min)零距離(li)接觸，積(ji)極答疑(yi)解(jie)惑，認真收集市民(min)意(yi)見(jian)，親和力(li)(li)與專(zhuan)業能(neng)力(li)(li)獲得各界(jie)的一致好評。

【黨月】換崗不換初心，堅守有溫(wen)度的(de)服務

她，是曾經的(de)(de)“服務(wu)(wu)之星”，她將站務(wu)(wu)部“服務(wu)(wu)無止境,關愛有真(zhen)情”的(de)(de)服務(wu)(wu)理(li)(li)(li)念(nian)帶到(dao)了(le)新的(de)(de)崗(gang)(gang)位。換崗(gang)(gang)不換初心，牢記服務(wu)(wu)理(li)(li)(li)念(nian)，認真(zhen)學習熱線業(ye)務(wu)(wu)知(zhi)識，迎接新的(de)(de)挑(tiao)戰，用專業(ye)素養和同理(li)(li)(li)心去解(jie)決電話另一端的(de)(de)訴求，在(zai)這(zhe)個崗(gang)(gang)位上繼(ji)續發(fa)光發(fa)熱。